La inteligencia artificial está transformando el sector retail al integrar búsquedas, recomendaciones y atención al cliente en experiencias fluidas. Google ha presentado nuevas herramientas de IA para ayudar a los minoristas a conectar con compradores de alta intención e impulsar sus ventas. Una de las innovaciones centrales es el Protocolo de Comercio Universal (UCP), un estándar abierto para agentes. Este funciona en todo el recorrido de compra, desde el descubrimiento hasta el soporte posterior.
Vidhya Srinivasan, vicepresidenta de Google Ads, explica que el UCP establece un lenguaje común para que agentes y sistemas operen juntos. Según la experta: “Entonces, en lugar de requerir conexiones únicas para cada agente individual, UCP permite que todos los agentes interactúen fácilmente”. El protocolo es compatible con estándares como Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2) y Model Context Protocol (MCP).
El desarrollo de este protocolo contó con líderes como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart. Además, la iniciativa cuenta con el respaldo de más de 20 empresas, incluyendo a Mastercard, Visa, Stripe y American Express. El UCP está diseñado para funcionar en diferentes verticales de negocio de manera versátil. Este ecosistema busca crear una integración profunda entre consumidores, empresas y proveedores de pagos.
LEE TAMBIÉN: Estos son los 10 negocios más rentables que puedes iniciar con poco dinero este 2026
¿Cuáles son las nuevas funciones?
El protocolo UCP permitirá implementar pronto una nueva función de compra en listados de productos elegibles de Google. Esta herramienta operará en el Modo IA del Buscador y en la aplicación Gemini, facilitando el pago durante la investigación. Los usuarios podrán comprar con seguridad usando Google Pay con los datos guardados en su Google Wallet. Próximamente, también se integrará PayPal como opción de pago para los consumidores.
Los minoristas mantendrán su rol como vendedores registrados y podrán personalizar la integración según sus necesidades operativas. Sobre la expansión de esta herramienta, Vidhya Srinivasan afirmó: “En los próximos meses, trabajaremos con más minoristas para expandirnos globalmente y agregar más capacidades, como descubrir productos relacionados”. También se planea potenciar experiencias personalizadas y aplicar recompensas de fidelidad en Google.
Google también ha lanzado Business Agent, una nueva forma para que los compradores chateen con las marcas en el Buscador. Funciona como un vendedor virtual que responde preguntas sobre productos utilizando la voz oficial de la marca. Esta herramienta ayuda a los minoristas a conectar con los consumidores en momentos críticos de decisión. Actualmente, está disponible para socios como Lowe’s, Michael’s, Poshmark y Reebok.
Los minoristas elegibles en Estados Unidos pueden activar y personalizar este agente de marca a través de Merchant Center. Vidhya Srinivasan detalló las capacidades futuras de este asistente virtual señalando lo siguiente: “Podrán capacitar al agente en función de sus datos, acceder a nuevos insights de los clientes y habilitar compras directas”. Esto incluye la posibilidad de realizar el pago directamente a través del agente.
Programa piloto de ofertas directas con IA
Para la era del comercio conversacional, Google anunció nuevos atributos de datos en Merchant Center para facilitar el descubrimiento. Estos atributos van más allá de palabras clave e incluyen accesorios compatibles, sustitutos y respuestas a preguntas comunes. El objetivo es que los minoristas sean encontrados fácilmente en superficies como Gemini y Business Agent. Esta función se expandirá a más minoristas en los próximos meses.
Finalmente, el piloto “Ofertas Directas” en Google Ads permite presentar descuentos exclusivos, como un 20%, en el Modo IA. La inteligencia artificial de Google determinará el momento exacto en que es relevante mostrar una oferta al usuario. Srinivasan explica: “Esto te ayuda a obtener un mejor valor y ayuda al minorista a cerrar la venta”. El sistema destaca los productos más relevantes para cumplir con los criterios de búsqueda.
El programa piloto se centrará inicialmente en descuentos, pero luego incluirá paquetes de productos y envíos gratuitos. Marcas como Petco, e.l.f. Cosmetics, Samsonite y RugsUSA ya colaboran para conectar con la próxima generación de compradores. Estas herramientas estarán disponibles de forma progresiva, comenzando sus operaciones en el mercado de Estados Unidos. Se espera que estas innovaciones definan el futuro del comercio digital.
