Una pequeña empresaria de Nueva York, dice que cuenta con algo mejor que las ofertas online de Groupon Inc. para seducir a los clientes de manera que vuelvan a comprar sus productos: reparte tarjetas de fidelidad que recompensan a los compradores por nuevas visitas.
Las tarjetas, diseñadas por Cartera Commerce Inc., son digitales, no físicas, y están vinculadas a las tarjetas de crédito que los usuarios ya utilizan. Permiten a los comerciantes ofrecer un descuento o una gratificación como millas de líneas aéreas, cada vez que los consumidores compran. El comprador puede deslizar una tarjeta y el comerciante minorista deducirá automáticamente parte del dinero de la factura.
Es así, como se puede utilizar este tipo de programas para recabar datos referidos a cuándo compran los clientes, con qué frecuencia regresan y cuánto gastan. Mucho más allá del alcance de las anticuadas tarjetas perforadas de papel. De ese modo, pueden resultar más valiosos que los cupones de Groupon y LivingSocial.
Cerca de de 900 millones de transacciones se realizarán con tarjetas conectadas a programas de fidelidad a comerciantes en 2015, lo cual generará ingresos por US$ 1.700 millones para los proveedores, estima Aite Group LLC, cifra que se compara con US$300 millones en 2011.
Peter Krasilovsky, vicepresidente de la firma investigadora BIA/Kelsey, señala que “yo los veo avanzar parejos”. Agregó que “es una evolución del espacio de ofertas. El objetivo es ir más allá de las nuevas adquisiciones de los clientes y formar parte del negocio integrado de los comerciantes”.
Cabe mencionar, que el mercado de programas digitales de fidelidad comenzó su explosión aproximadamente en 2010, cuando las empresas emergentes y los capitalistas de riesgo empezaron a pensar cómo trasladar las tarjetas perforadas de fidelidad a la era digital. Los creadores de software de tarjetas de fidelidad han atraído capital de riesgo por más de US$ 155 millones, dijo Krasilovsky.
Información Adicional:
Estos programas de fidelidad, que recompensan a los compradores por sobre las millas de vuelo o los puntos que ya ofrecen sus tarjetas de crédito, suelen también ser más baratos que los proveedores de cupones. LivingSocial y Groupon, el proveedor más grande de descuentos diarios, normalmente obtienen una tajada del 30% en una transacción, en comparación con el 5%, y hasta 15% cuando se utiliza una tarjeta atada a la fidelidad. La competencia aumenta los temores de Groupon, cuyas acciones han caído 51% desde su oferta pública inicial en noviembre.
Edward Woo, analista de Ascendiant Capital Markets LLC, escribió: “Seguimos dudando de que Groupon pueda sostener su alto crecimiento y comenzar a generar beneficios considerables bajando los costos de comercialización”, en una nota el 15 de mayo.
Debido a esto, la OPI de Groupon ha sido uno de los peores debuts en el mercado para una empresa de la Web desde la crisis de las .com.