Los ingresos operacionales consolidados de Grupo Éxito en 2020 alcanzaron $15,7 billones de pesos, con un crecimiento del 2,9% frente al año anterior, fruto de la rápida adaptación de la compañía a las necesidades de los clientes y las nuevas formas de compra.
En tanto, las ventas consolidadas crecieron 7,2% frente al año anterior, excluyendo efecto tasa de cambio, y en Colombia crecieron 5,6%. La utilidad neta fue de $231 mil millones de pesos, cuatro veces más que en 2019.
El margen EBITDA recurrente consolidado del año de Grupo Éxito se ubicó en 8,1%, principalmente beneficiado por la contribución del retail y el estricto control de gastos.
Los canales de comercio electrónico y directo en Colombia representaron el 12,4% de las ventas, multiplicándose 2,7 veces frente al año anterior. Se entregaron más de 8,5 millones de órdenes, de los cuales el 85% fueron entregas a domicilio, 1,8 veces más que en el 2019.
Los almacenes Éxito y Carulla fueron certificados por el ICONTEC como “bioseguros” (condiciones de seguridad para los clientes), ratificando su decisión de convertirse en una extensión confiable del hogar de sus clientes y colaboradores.
Los formatos diferenciales también crecieron sus ventas de manera importante, a doble dígito, en el país: las de Éxito wow crecieron 13,9% en el año y representaron el 20,7% de las ventas de la marca; y las de Carulla FreshMarket aumentaron un 18,4% y representaron el 26,5% de las ventas de la marca Carulla.
En medio de un contexto retador para la región, con aislamientos decretados por los gobiernos y restricciones de movilidad en los tres países para evitar la propagación del COVID-19, la compañía logró ajustar su modelo de negocio a las nuevas necesidades de los consumidores y ejecutó una operación exitosa durante el año, fruto de su estrategia omnicanal.
El resultado estuvo apalancado por el aumento del 7,1% de las ventas de alimentos, fruto del positivo desempeño de las ventas de los canales de comercio directo y electrónico, las cuales aumentaron 2,6 veces en 2020 y representaron el 12,4% de las ventas en Colombia y el 3,3% en Uruguay, así como por el sólido crecimiento de los formatos innovadores en los dos países. La operación en Argentina compensó parcialmente la desaceleración económica por la que atraviesa el país con la implementación de canales digitales y acuerdos comerciales con los arrendatarios del negocio inmobiliario.
“2020 fue un año histórico para la humanidad, un año en el que no podíamos conformarnos con los mínimos esperados y que nos exigió a todos dar los máximos posibles. Para ello, innovamos cada día para adaptarnos ágilmente a las nuevas realidades. Una reacción sostenible era fundamental, garantizando la solidez de la empresa, pero igualmente la protección del empleo, de nuestros proveedores y la solidaridad con los colombianos y con la primera infancia”, sostuvo Carlos Mario Giraldo, presidente de Grupo Éxito.
El ejecutivo destacó que los resultados demuestran un destacado desempeño comercial, consecuencia de la asertividad de la estrategia centrada en el cliente y enfocada en la omnicanalidad, la innovación y la transformación digital.
“Sorprender a nuestros clientes con el Éxito Wow, el Carulla FreshMarket y nuestros formatos de bajo costo, y llegar a los hogares directamente en los momentos de confinamiento, hicieron la diferencia. Nos llena el corazón haber podido anticipar durante toda la pandemia los pagos a más de 1.000 proveedores pequeños y medianos, garantizando su continuidad y haber llegado a través de la Fundación Éxito, con más de 254 mil paquetes nutricionales, a los hogares de la niñez, contribuyendo a su adecuada nutrición. Durante la pandemia los puntos de venta se constituyeron en el “segundo hogar” de los colombianos gracias a la maximización de las medidas de protección e higiene en todas las dependencias que permitieron obtener la certificación de operaciones bioseguras por ICONTEC para las marcas Éxito y Carulla”, dijo Giraldo.