En este sentido, el holding chileno eligió a Shift como su socio estratégico para impulsar la eficiencia operativa a través de la administración de la fuerza de trabajo, la cual se ajusta a la demanda de cada establecimiento, para cada hora y los distintos días de la semana. Para lograr este objetivo, el potente motor de pronóstico de Shift, basado en Machine Learning, identifica patrones de datos masivos, por medio de algoritmos, y genera el pronóstico de demanda que permite asignar a los trabajadores en el momento que son necesarios.
La ruta Shift: las fases del trabajo con Falabella
Al inicio del proyecto, se realiza un análisis consultivo donde se evalúa detalladamente cómo operan los trabajadores en las distintas sucursales y en sus centros de distribución. Es decir, se busca comprender la dinámica y flujos de trabajo para un entendimiento proactivo de las necesidades específicas de cada unidad de negocio.
El gerente general de Shift, Nelson Vásquez, destacó que este proceso tiene que ser muy minucioso porque no todas las personas trabajan en los mismos esquemas horarios, entonces, se debe hacer una revisión de las distintas jornadas laborales, así como de los estándares de atención de cada tarea.
El objetivo es que Falabella mejore la eficiencia de operación en sus tiendas, a través de una óptima asignación de turnos (planificación de horarios), que tiene en cuenta las necesidades específicas y realidad del holding chileno.
“Con el servicio de Shift, adecuamos la configuración de nuestro software de gestión, no solo para que funcione de la mejor manera, sino que también se adapte y alinee a los procesos internos con los que ya cuenta Falabella”, detalló el ejecutivo, quién, además, puntualizó que esta configuración está en constante aprendizaje, revisión y mejora, con un enfoque en los resultados y la innovación.
Luego de la etapa consultiva, Shift implementa el software de gestión de turnos que hace posible la administración eficiente de los colaboradores de las empresas, en este caso, del Grupo Falabella. Esta solución tecnológica centraliza los procesos de planificación de horarios y turnos, de manera automática y en tiempos más cortos.
La propuesta de valor de la empresa líder en Workforce Management es que no solo ofrece el desarrollo de soluciones tecnológicas del más alto estándar, sino que, también, se diferencia por su servicio de asesoramiento experto para impulsar la productividad laboral en todas las etapas de la implementación; es decir, la instalación del software de gestión de turnos es solo el primer paso de la función integral que brinda para administrar una fuerza laboral de alto desempeño.
“Nuestro sistema cumple con los más altos estándares para que el Grupo Falabella fortalezca su trabajo en los 7 países en donde operan sus unidades de negocio porque somos expertos en manejar la línea laboral en la región, garantizando siempre el cumplimiento de la ley laboral y respetando las restricciones sindicales de cada país y negocio; además, nuestras recomendaciones tienen la particularidad de adaptarse a la cultura que representa a la empresa”, agregó Nelson Vásquez.
La propuesta de Shift compatibiliza la eficiencia, calidad del servicio y ahorro de costos operacionales, factores que fueron claves para que el Grupo Falabella confiara en esta empresa líder por sobre las propuestas de la competencia en un riguroso proceso de licitación.
También es importante mencionar que con el sistema de Shift, la carga de trabajo se distribuye de forma equitativa entre todos los colaboradores.
Shift, una empresa con trayectoria
Con más de 15 años en el mercado, más de 110 proyectos ejecutados y presencia en empresas que operan en 11 países de la región, Shift genera más de 120 millones de dólares anuales de ahorro a los negocios que confían en la calidad de su servicio integral, que incluye el monitoreo del cumplimiento de la planificación de horarios en tiempo real, revisión de indicadores clave de rendimiento laboral y asesoría especializada para impulsar la rentabilidad de las empresas en cada etapa del proceso.
Además, Shift tiene vasta experiencia – más de 10 años – trabajando con Sodimac y Tottus de Falabella. También administran el personal de empresas del rubro retail como Ripley (Perú y Chile) y Etafashion (Ecuador) con excelentes resultados de gestión. En cuanto a cadenas de supermercados, han trabajado con el Grupo Ramos (República Dominicana), Walmart (Chile), entre otros clientes reconocidos y con larga trayectoria. “Tenemos negocios en alta cantidad de superficie y metros cuadrados”, declaró el gerente general, a la vez que agregó que Shift asesora tanto a multinacionales como a empresas medianas debido a la adaptabilidad del modelo a la realidad de múltiples negocios.
Igualmente, también trabajan con otros rubros del retail farmacéutico como Farmacias Cruz Verde (Chile y Colombia) y Corporación GPF (Ecuador).
Proceso en la gestión de colaboradores de Falabella en la región
Hace muchos años atrás, comenzaron con la gestión de los trabajadores de Sodimac, marca de mejoramiento del hogar y construcción, luego, escalaron el servicio integral de Workforce Management también a Tottus, cadena de supermercados perteneciente al Grupo Falabella y, recientemente, el consorcio empresarial multinacional en conjunto los eligió como su aliado estratégico para la administración eficiente de los procesos de su fuerza laboral, conformada por más de 90 mil colaboradores en más de 500 grandes tiendas distribuidas en 7 países; en definitiva, un logro importante que les permite consolidar su posición de liderazgo en el rubro de soluciones de eficiencia y productividad para Latinoamérica.
Estrategia de Shift para Falabella y otras empresas
Como parte de su servicio integral, la empresa, además, busca observar y mejorar el funcionamiento de distintos tipos de drivers en Falabella, como el flujo de los clientes, que siempre variará dependiendo de los días, las horas y los meses.
En este sentido, cuando se compara el flujo de personas en los locales con la distribución de los vendedores u asesores ubicados en las tiendas de la multinacional, es donde se pueden detectar oportunidades de mejora. Lo ideal es que haya mayor cantidad de colaboradores en los días y horas en donde hay mayor flujo de clientes. Al evaluar ello, Shift puede alinear los recursos humanos en el momento y lugar requerido según la curva de demanda y lograr, de esta manera, una puesta en escena de otro nivel.
“Esto es lo que hace el software, pero el levantamiento de información es lo que brinda realmente la eficiencia porque el software es matemático y si solo utilizamos lo matemático nos daría una solución que probablemente sea buena en el papel para Falabella, sin embargo, en la práctica podría ser inviable; por eso, es que el caso de estudio es tan importante para que trabajemos con soluciones aplicables de la mano con Falabella, de tal manera que el cambio sea sencillo y produzca un impacto importante”, puntualizó Nelson Vásquez.
Proyección de Shift al trabajar con Falabella Retail
Poder, a corto plazo, terminar una óptima implementación de la plataforma con todas las unidades de negocio del Grupo Falabella es la primera meta. “Para nosotros, el éxito que finalmente se busca es que toda la estrategia sea ejecutada y que las recomendaciones tengan un alto nivel de aceptación”, agregó el ejecutivo de Shift.
Prevén realizar una implementación de calidad para que estas sugerencias especializadas sean aplicables en todas las sucursales, y, así, el Grupo Falabella en conjunto pueda optimizar su eficiencia operacional, lograr ahorro en sus costos operativos y mejorar sus niveles de servicio y productividad.
Conoce más sobre Shift en: www.shiftlabor.com
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