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Inicio » Noticias Retail » Internacionales » GSS Grupo Covisian presenta segunda edición de Covisian Academy

GSS Grupo Covisian presenta segunda edición de Covisian Academy

GSS Grupo Covisian, ha presentado esta edición para profesionales en atención al cliente. Se espera que con esta iniciativa puedan mejorar las ventas online.

1 Septiembre, 2021
in Internacionales
GSS Grupo Covisian

Con la pandemia, las empresas se han visto obligadas a cambiar el método de sus ventas, para entender a un consumidor diferente, más informado y que sabe utilizar diferentes herramientas digitales.

Según un estudio de Real Time Management (RTM) y PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura, el 49% de las empresas peruanas brindan servicios financieros, de comunicación y tecnología mediante ventas por internet. Esto significa que cada vez más los consumidores están optando por las compras online, lo que a su vez requiere un cambio de mindset al momento de vender.

Para reforzar esta idea, un estudio de Ipsos Perú, revela que siete de cada diez consumidores quieren una atención personalizada y el 34% lo valora más que antes. Por estas razones, es que las empresas se encuentran más interesadas en mejorar su atención al cliente y GSS Grupo Covisian y la Escuela de Organización Industrial (EOI) presentan un nuevo programa de formación especializada, organizado por Covisian Academy, para justamente mejorar la atención al cliente e impulsar la transformación digital.

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El nuevo programa de Covisian Academy contará con EOI, como partner académico, y su objetivo es que los profesionales de marketing fortalezcan sus conocimientos en los procesos emocionales y comportamiento del consumidor a la hora de la compra. Además, la meta también es no solo ayudar a los directores de marketing, sino a los de customer experience, customer service, customer operation, etc.

Con el nuevo programa “El Comportamiento del Consumidor”, se ayudará a los profesionales a desarrollar sus habilidades y seguir sumando valor al mercado.

Virginia Mateos, directora de Covisian Academy España & Latinoamérica, mencionó que la motivación de este ciclo de workshops esta en satisfacer las necesidades actuales del mercado derivadas de la pandemia como el aumento de las compras online y los nuevos hábitos de consumo.

David Juárez Varón y Pablo Ferreiros Bennet, docentes de la Universidad Politécnica de Valencia, serán los que impartirán el programa que iniciará el próximo 26 de octubre y consistirá en tres talleres de 3 horas, en las que se realizarán capacitaciones sobre la distancia psicológica con consumidores, neuromarketing, proceso de toma de decisión de compra, gestión de tecnologías y procesos de atención al cliente, entre otros.

Sin dudas, la capacitación y certificación en las empresas aumentan la productividad y permite un crecimiento acelerado. Informarse sobre las nuevas formas de vender en un ámbito online permitirá que los profesionales puedan acercarse mucho más al cliente y entender sus necesidades.

Tags: atención al clientecompras onlineGSS Grupo CovisianRetailtiendas online
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