Con la pandemia, las empresas se han visto obligadas a cambiar el método de sus ventas, para entender a un consumidor diferente, más informado y que sabe utilizar diferentes herramientas digitales.
Según un estudio de Real Time Management (RTM) y PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura, el 49% de las empresas peruanas brindan servicios financieros, de comunicación y tecnología mediante ventas por internet. Esto significa que cada vez más los consumidores están optando por las compras online, lo que a su vez requiere un cambio de mindset al momento de vender.
Para reforzar esta idea, un estudio de Ipsos Perú, revela que siete de cada diez consumidores quieren una atención personalizada y el 34% lo valora más que antes. Por estas razones, es que las empresas se encuentran más interesadas en mejorar su atención al cliente y GSS Grupo Covisian y la Escuela de Organización Industrial (EOI) presentan un nuevo programa de formación especializada, organizado por Covisian Academy, para justamente mejorar la atención al cliente e impulsar la transformación digital.
El nuevo programa de Covisian Academy contará con EOI, como partner académico, y su objetivo es que los profesionales de marketing fortalezcan sus conocimientos en los procesos emocionales y comportamiento del consumidor a la hora de la compra. Además, la meta también es no solo ayudar a los directores de marketing, sino a los de customer experience, customer service, customer operation, etc.
Con el nuevo programa “El Comportamiento del Consumidor”, se ayudará a los profesionales a desarrollar sus habilidades y seguir sumando valor al mercado.
Virginia Mateos, directora de Covisian Academy España & Latinoamérica, mencionó que la motivación de este ciclo de workshops esta en satisfacer las necesidades actuales del mercado derivadas de la pandemia como el aumento de las compras online y los nuevos hábitos de consumo.
David Juárez Varón y Pablo Ferreiros Bennet, docentes de la Universidad Politécnica de Valencia, serán los que impartirán el programa que iniciará el próximo 26 de octubre y consistirá en tres talleres de 3 horas, en las que se realizarán capacitaciones sobre la distancia psicológica con consumidores, neuromarketing, proceso de toma de decisión de compra, gestión de tecnologías y procesos de atención al cliente, entre otros.
Sin dudas, la capacitación y certificación en las empresas aumentan la productividad y permite un crecimiento acelerado. Informarse sobre las nuevas formas de vender en un ámbito online permitirá que los profesionales puedan acercarse mucho más al cliente y entender sus necesidades.
