En el escenario de “NRF 2024: Retail’s Big Show“, Raj Subramaniam, director ejecutivo y presidente de FedEx, compartió la visión de su empresa para liderar la transformación de las cadenas de suministro globales hacia la era digital. Acompañado por Sara Eisen, copresentadora de “Closing Bell” en CNBC, Subramaniam destacó la estrategia de FedEx para aprovechar la inteligencia artificial y la red física global en su presentación que cautivó a la audiencia.
Subramaniam inició la charla resaltando la magnitud del cambio en el comercio minorista en línea, proyectando que alcanzará los 8 billones de dólares anuales para 2026, impulsado por los 4 mil millones de consumidores en todo el mundo. Enfatizó la importancia de optimizar las cadenas de suministro para proporcionar una experiencia de comercio electrónico superior y, en última instancia, convertir a los consumidores en clientes leales.
“Todos ustedes están aquí porque quieren quedarse con una porción mayor de esos 8 billones de dólares”, dijo. “Lo que se desea es llegar a esos 4 mil millones de consumidores y convertirlos en clientes leales. Y desea optimizar su cadena de suministro de extremo a extremo y ofrecer una experiencia de comercio electrónico mejor y más fluida”, señaló.
Los conocimientos se convierten en inteligencia
Fundada con la creencia en la innovación como solución, FedEx ha evolucionado para convertirse en una fuerza motriz en la cadena de suministro global. Subramaniam destacó: “Hace cincuenta años, no simplemente iniciamos una empresa. Lanzamos una industria. Construimos la red que conecta este mundo. Y cuando entregas millones de paquetes en 220 países y territorios todos los días, adquieres conocimientos sobre la cadena de suministro global”.
“Creo fundamentalmente que este es un momento crucial para el comercio electrónico, ya que combinamos el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático con las capacidades de nuestra red física para crear soluciones digitales de extremo a extremo y una experiencia incomparable para usted. y tus clientes. En pocas palabras, nuestra misión es hacer que las cadenas de suministro sean más inteligentes para todos”, afirmó.
En los últimos años, dijo, los trastornos en las herramientas de suministro global han remodelado el comercio minorista y las herramientas que los minoristas necesitan para ser competitivos, eficientes y resilientes.
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“Las redes físicas nos llevan a donde necesitamos estar, pero las cadenas de suministro digitales hacen que ese viaje sea más rápido, más preciso y, igualmente crítico, más fluido. Y eso es lo que los consumidores esperan en esta época de comercio en cualquier momento y en cualquier lugar”, agregó Subramaniam.
“Hoy en día, nuestro papel en las compras es más que el envío. También es demanda. Es conversión. Cumplimiento. Visibilidad. Y, por supuesto, regresa. Actualmente, las empresas deben confiar en varias soluciones independientes para gestionar todos los aspectos de su negocio de comercio electrónico”. Este enfoque aislado, señaló, es costoso, ineficiente y provoca una experiencia de cliente inconexa, lo que dificulta diferenciarse y escalar en el mercado.
Del beneficio a la expectativa: Lanzamiento de fdx
En un panorama donde la transparencia es clave, FedEx se destaca al ofrecer seguimiento en tiempo real como una expectativa estándar, no solo un beneficio. Según cifras de la empresa, el 94% de los consumidores esperan ser informados sobre retrasosantes de tener que preguntar. Y, señaló, “muchos compradores están dispuestos a aceptar una entrega retrasada, si se les informa antes de la fecha de entrega final”.
FedEx combina la información del paquete con patrones aprendidos en toda su red para predecir el éxito del envío. “Las empresas pueden utilizar esta información para notificar a los clientes de inmediato sobre envíos en riesgo, para que puedan tomar decisiones informadas y comunicar opciones alternativas”, explicó.
Las opciones también son esenciales cuando se trata de devoluciones, afirmó: el 96% de los consumidores volvería a comprar en una marca que tenga una política de devoluciones sencilla. “Una experiencia de devoluciones optimizada permite a los clientes comprar más con menor riesgo y garantiza que el inventario vuelva a estar disponible de forma rápida y eficiente”.
Luego de describir una serie de necesidades que enfrenta toda la industria retail directa al consumidor, Subramaniam anunció fdx, la primera plataforma de comercio basada en datos que conecta todo el recorrido del cliente. Esta innovadora solución permitirá a las empresas aumentar la demanda, mejorar la conversión, optimizar el cumplimiento y agilizar las devoluciones. El lanzamiento oficial de fdx está programado para el otoño de este año, con una vista previa privada disponible actualmente.
La presentación de FedEx en NRF 2024 marca un hito en la evolución de las cadenas de suministro, mostrando el compromiso de la empresa en liderar la transformación digital y ofrecer una experiencia de comercio electrónico sin precedentes.
