Durante años los centros comerciales se han posicionado como “destinos de día”, pero cada vez más, especialmente considerando eventos musicales y las salas de cine, son “destinos de día y noche” o “centros de Retailtainment”.
¿Qué importancia tiene una pequeña falta en la precisión de los datos de tráfico?
Un importante complejo de compras y entretenimiento en América del Norte buscaba una precisión del 98 por ciento como mínimo para ayudar a mejorar los estimados de tráfico de compradores. Pusieron a prueba la solución de ShopperTrak y esta excedió el objetivo en casi el 2 por ciento, alcanzando el 99.8 por ciento de precisión. Si no fuera por la exactitud de ShopperTrak, 40 millones de personas no hubieran sido contadas, lo que resulta en decisiones empresariales menos que óptimas.
¿Está desapareciendo el tráfico de clientes en tiendas físicas a causa de la tendencia de Amazon?
Contrario a muchos mitos, el 82 por ciento de los 83.1 millennials en los EE.UU. disfrutan comprando en tiendas físicas, según una investigación de Accenture. Como se mencionó anteriormente los centros comerciales necesitan crear una experiencia de compra grandiosa para atraer tráfico a los centros de destino físicos.
LEE TAMBIÉN: Perú: Malls invertirán US$ 917 millones en los próximos tres años
Los retailers tradicionales pueden imitar a sus competidores digitales al convertir sus tiendas en “centros de experiencia”. Al realizar inversiones inteligentes de tecnología pueden brindar un enorme valor al optimizar al personal, incrementar conversiones y empoderar a los asociados de la tienda para que se conviertan en efectivos embajadores de la marca.
¿Cuál es la importancia de medir con precisión el tráfico de compradores en esta era de Uber?
Los centros comerciales solían confiar en contar autos en el estacionamiento para analizar el tráfico. Con más gente usando servicios compartidos para evitar la molestia de estacionarse y/o llevar paquetes en transporte público, además del aumento de centros comerciales de alto nivel que, por medio de viajes de Uber gratuitos, llevan tráfico a estos, ahora es más importante que nunca el poder medir el tráfico de compradores con precisión.
Utilizando una combinación de información de datos de tráfico y análisis, que incluye dónde y cuándo los compradores ingresan a un centro comercial, así como los lugares por donde pasean y el tiempo de permanencia, los operadores de centros comerciales pueden tener una mejor idea de su espacio y de los volúmenes de tráfico para poder aprovechar este conocimiento y compartirlo con sus inquilinos minoristas.
¿Las atracciones dentro de los centros comerciales influyen en la experiencia de compra de los clientes?
¡Absolutamente! De acuerdo con un estudio de ICSC, al 70 por ciento de los consumidores les gustaría que el centro comercial les brinde una experiencia en un ambiente atractivo. Muchos operadores de centros comerciales están reinventando sus espacios para convertirse en “centros de destino” o “centros de experiencia de compras” que ofrezcan opciones de entretenimiento excepcionales, aparte de las compras, como gimnasios, salones, restaurantes y teatros.
Además, el análisis de tráfico se puede utilizar para dar seguimiento a la efectividad de actualizaciones específicas de diseño. Ya sea que se agregue una pista de hielo de temporada, o que se abra una nueva sala de comidas, o que se planifique un evento, solo se podrá demostrar el valor de estas actualizaciones y actividades para el centro comercial si se puede demostrar un aumento en el tráfico logrado debido a las adiciones.
¿Por qué más de 400 centros comerciales han elegido ShopperTrak?
La suite de ShopperTrak con su precisión de datos comprobada y su robusta analítica puede ayudar a impulsar mejores decisiones de negocios con respecto a:
• Arrendamiento
-Mejorar la ocupación.
-Maximizar el retorno de los términos de arrendamiento.
• Marketing
-Evaluar y mejorar la efectividad del marketing.
-Incrementar la fidelidad de los clientes.
• Operaciones
-Mejorar la experiencia del cliente: tiempo de espera, visitas repetidas.
-Mejorar horarios laborales del centro.
-Mejorar la circulación del centro.
• Gestión de activos
-Maximizar el gasto del consumidor.
-Mejorar la circulación del centro.
-Optimizar la mezcla de inquilinos.
Teniendo en cuenta los desafíos en la contratación, ¿cómo se provee de personal adecuadamente?
La analítica de retail en tiempo real proporciona información sobre la cantidad de compradores que ingresan a su centro comercial y cuándo lo hacen. La tecnología de conteo de personas puede detectar cómo fluye el tráfico, y cuáles áreas de la tienda o del centro comercial tienen más afluencia o están demasiado tranquilas. Tener información del tráfico de compradores ayudará a sus asociados a prepararse para los días y momentos adecuados para asistir a los clientes y ayudar a que regresen.
LEE TAMBIÉN: Del retail al retailment: el boom de la transformación de los malls peruanos
¿Cómo están respondiendo los centros comerciales tradicionales en la era actual de profunda transformación del retail?
Al tener atracciones que importen a los consumidores, están respondiendo. Se trata de la experiencia. Para continuar atrayendo a la audiencia millennial y otras, los propietarios de centros comerciales están rediseñando sus espacios para convertirlos en centros suburbanos interiores y exteriores, y configurando la tecnología para que sea integral y ofrezca experiencias de compra superiores.
Al aprovechar una combinación de información de datos de tráfico y análisis, los centros comerciales que se han transformado en “destinos” para los consumidores, pueden reaccionar mejor a los eventos que impactan en la popularidad y la rentabilidad de su sede. Y lo que es más importante, los centros comerciales de hoy pueden ayudar a los minoristas que tienen la misión de atraer y retener clientes e impulsar las conversiones en un dinámico mercado de transición para una nueva generación de compradores. ¡Ahora más que nunca el conocimiento y la precisión de datos son poder!
Este artículo ha sido elaborado por ShopperTrak.