El Indecopi, como ente protector de los derechos del consumidor, ha iniciado una investigación de oficio a Interbank, tras las fallas del sistema reportadas por los usuarios el último fin de semana.
Algunos clientes del banco manifestaron con preocupación haber ingresado a la aplicación móvil y percatarse que sus cuentas de ahorro estaban en “cero soles”, alegando descuentos injustificados. Interbank respondió a la situación explicando que se habría tratado de un fallo que provocó una “duplicación” de los consumos realizados con las tarjetas de débito.
El lunes 18 de setiembre, la entidad financiera indicó haber resuelto el problema y que los usuarios ya podrían visualizar sus montos reales. A pesar del aviso, varios clientes todavía señalan en redes sociales que sus cuentas permanecen en cero.
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Ante lo sucedido, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) tomó cartas en el asunto. La investigación también parte por un llamado de acción de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), que instó al organismo defender los derechos de los clientes.
“En ese sentido, la entidad a través de la Dirección de Fiscalización viene monitoreando el problema desde el sábado 16 de setiembre, fecha en que se conocieron los hechos, asimismo se ha solicitado información a la entidad financiera referente a las causas y acciones adoptadas para solucionar esta situación que ha afectado a sus clientes”, precisa el Indecopi en un comunicado.
Cabe mencionar que los problemas, según Interbank, fueron originados el 12 de setiembre. Sin embargo, recién el sábado 16 empezaron los reportes de los usuarios a través de las plataformas X y Facebook. Incluso hubo notas televisivas sobre el hecho.
Debido a las faltas evidenciadas, Interbank podría recibir una sanción económica de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/2’227.500. “Dependerá de la gravedad de la falta y la reincidencia”, precisó Crisólogo Cáceres, presidente de la Aspec.
En caso presentes el mismo problema, puedes presentar un reclamo a través de los siguientes canales de atención de Indecopi:
- Servicio gratuito Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
- Líneas telefónicas: 224 7777 para Lima y el 0 800 4 4040 para regiones.
- Correo electrónico: [email protected].
