La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.° 1 de Indecopi admitió a trámite una denuncia contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. (Interbank), presentada por el Instituto del Derecho Ordenador del Mercado (IDOM), una organización enfocada en la defensa de los derechos de los consumidores.
La denuncia, registrada inicialmente el 30 de octubre y complementada el 7 de noviembre, acusa al banco de presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor debido a fallas operativas en sus servicios y la vulneración de datos personales de sus clientes.
Ante esta situación, Indecopi ha exigido a Interbank, en un plazo de cinco días hábiles, que proporcione un informe detallado sobre las medidas adoptadas para mitigar los inconvenientes, los protocolos de seguridad implementados y las estrategias de comunicación dirigidas a sus usuarios.
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Cabe señalar que Interbank aún no ha recibido ninguna notificación sobre la admisión de la denuncia, por lo que manifiesta desconocerla. Es importante aclarar que la aceptación de la denuncia por parte de Indecopi no implica que el banco haya sido ni que vaya a ser sancionado.
Fundamentos de la denuncia de IDOM
El Dr. Paul Castro, abogado de IDOM y miembro del CONACUP, detalló que la denuncia se fundamenta en los siguientes puntos:
El 5 de noviembre, la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso convocó a representantes de la SBS, Indecopi y la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales para abordar la filtración de información en Interbank. Durante la reunión, Zelma Acosta-Rubio, vicepresidenta de Asuntos Corporativos y Legales de Interbank, expuso las causas de la inoperatividad de los servicios del banco el 30 de octubre.
Acosta-Rubio explicó que “durante la noche del 29 de octubre y la madrugada del 30 de octubre se reportó una falla física en un componente de nuestra infraestructura tecnológica, una falla física”. Esta situación retrasó las actualizaciones del sistema, lo que provocó intermitencia en los servicios y la plataforma Plin.
La representante de Interbank señaló que la falla “gatilló los procesos de contingencia y resultó en que las actualizaciones de sistemas, que regularmente se dan entre la medianoche y las 4 de la mañana, comience recién a las 3 de la mañana y se extienden a pasado el mediodía”. Esto originó la intermitencia de los sistemas.
Para acelerar la recuperación, el banco implementó una “interrupción controlada de sus canales”. A pesar de los esfuerzos, la falla continuó hasta el 31 de octubre. A partir de las 2 p.m., los servicios se normalizaron, aunque con breves interrupciones debido al alto volumen de transacciones.
