La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 (CC2) del Indecopi confirmó la sanción contra La Tinka S. A. por bloquear injustificadamente la cuenta de un usuario en su plataforma Te Apuesto. Esta acción impidió que el consumidor retire S/ 23,810.69 correspondientes a ganancias obtenidas de manera legítima. La medida se resolvió en segunda instancia luego de la apelación presentada por la empresa. El caso evidencia la aplicación estricta del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El denunciante explicó que su cuenta fue bloqueada “sin comunicación previa ni explicación suficiente”. Ante esta situación, el Órgano de Procedimientos Sumarísimos N° 3 (OPS 3) determinó en primera instancia que La Tinka vulneró los derechos del consumidor. La resolución inicial buscó resarcir el perjuicio económico ocasionado por la empresa.
Se impuso a La Tinka una multa de 3.49 UIT, equivalente a S/ 18,671.50, y se le ordenó devolver el monto retenido más los intereses legales. La empresa debía cumplir con esta obligación en un plazo máximo de 15 días. La decisión refuerza la protección de los usuarios frente a bloqueos sin justificación.
Apelación y argumentos de la empresa
La compañía apeló la sanción alegando que el bloqueo y la anulación de apuestas respondieron a supuestos incidentes técnicos. Sin embargo, la CC2 concluyó que el informe técnico no acreditó que estas fallas afectaran directamente las jugadas del denunciante. Por tanto, la apelación fue desestimada, confirmando la decisión inicial.
Indecopi resaltó que La Tinka no demostró actuar con la diligencia y transparencia exigidas frente al usuario. La empresa quedó obligada a cumplir tanto la multa como la devolución de las ganancias retenidas. Esta medida busca garantizar la reparación efectiva del perjuicio ocasionado.
La CC2 subrayó que impedir el retiro de ganancias sin explicación constituye una vulneración directa del Código de Protección y Defensa del Consumidor. La sanción económica y la obligación de resarcir al denunciante pretenden prevenir prácticas similares en el futuro. El caso reafirma la vigilancia de Indecopi sobre las operaciones de plataformas de apuestas virtuales.
Con esta resolución, Indecopi establece que La Tinka debe cumplir estrictamente los plazos y condiciones para devolver S/ 23,810.69 más los intereses legales. La decisión final enfatiza la obligación de transparencia y responsabilidad de las empresas de lotería y apuestas deportivas. El fallo refuerza la protección de los consumidores frente a bloqueos injustificados.
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