La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), ha ratificado una sanción ejemplar contra Caja Huancayo, determinando que discriminó injustamente a una persona con discapacidad visual.
La entidad financiera fue sancionada con un monto equivalente a 37,39 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), lo que asciende a S/ 192 558.5, debido a impedir sin justificación alguna, que un consumidor con discapacidad ejerciera sus derechos económicos, infringiendo así el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
En la Resolución 0159-2024/SPC-INDECOPI, se establece que la condición de invidente del denunciante no le privaba de su capacidad jurídica y autonomía para ejercer sus derechos. A pesar de ello, la Caja Huancayo no adecuó sus procesos para permitir al consumidor registrar su voluntad de dar en garantía un terreno de su propiedad, negándole así el acceso a sus servicios como garante.
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La entidad financiera requería que el denunciante otorgara un poder de representación notarial a favor de un tercero, argumentando «problemas de comunicación» debido a su discapacidad visual.
Medidas correctivas a Caja Huancayo
Es importante destacar que la Ley General de la Persona con Discapacidad, en su artículo 8°, declara nulo cualquier acto discriminatorio que menoscabe los derechos de las personas con discapacidad. Esto incluye cualquier tipo de distinción o restricción que obstaculice el ejercicio equitativo de sus derechos, incluso la negativa a realizar ajustes razonables.
En este sentido, la Sala del Indecopi ha ordenado a la Caja Huancayo implementar medidas correctivas para evitar futuros incidentes similares en sus instalaciones. Entre estas medidas, se encuentra la obligación de proporcionar capacitación a su personal sobre la prohibición de la discriminación, especialmente por motivos de discapacidad.
Además, la entidad deberá colocar carteles visibles y fácilmente accesibles en todos sus establecimientos abiertos al público, comunicando la prohibición de cualquier forma de discriminación, garantizando así un ambiente inclusivo para todos sus clientes.
