La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi confirmó la sanción impuesta al Banco Internacional del Perú S.A.A. (Interbank) con una multa de 112.50 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalente a S/ 601 875. La entidad financiera fue penalizada por afectar los saldos de las cuentas de algunos clientes y por no proporcionar información oportuna sobre el incidente ocurrido en su sistema el 16 de septiembre de 2023.
Según la resolución, el banco incumplió su deber de idoneidad al generar que los consumidores visualizaran montos menores a los reales o incluso nulos (igual a cero), impidiéndoles acceder a sus fondos. Además, la entidad no brindó explicaciones claras y en tiempo oportuno sobre la irregularidad, lo que vulneró los derechos de los usuarios.
Impacto en los consumidores y medidas correctivas
Ante esta situación, la SPC ordenó a Interbank rectificar cualquier inconsistencia en los saldos de las cuentas afectadas. Esta medida busca garantizar la protección de los derechos de los clientes y restaurar la confianza en los servicios bancarios. Asimismo, el organismo recordó que las entidades financieras deben responder por los perjuicios causados a sus usuarios debido a fallas en sus sistemas.
El Indecopi enfatizó que, de acuerdo con el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, las entidades bancarias son responsables de la correcta operatividad de sus servicios. «No se puede trasladar la responsabilidad a los clientes. Las entidades financieras deben garantizar el funcionamiento adecuado de sus plataformas digitales y responder por cualquier error que perjudique a los consumidores», subrayó el organismo.
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Interbank argumentó que sus contratos advierten sobre posibles errores en sus canales digitales, pero el Indecopi determinó que esta cláusula no exime al banco de sus obligaciones. La institución aclaró que la banca debe adoptar medidas que minimicen los riesgos y proporcionar información precisa ante cualquier eventualidad.
Proceso administrativo y responsabilidad del banco
Este procedimiento administrativo fue impulsado de oficio por la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi. Tras evaluar los hechos, la Sala Especializada en Protección al Consumidor confirmó en segunda y última instancia la sanción impuesta a la entidad financiera.
El Indecopi también destacó que la información proporcionada por Interbank no fue accesible ni clara, lo que agravó el impacto en los usuarios. «Los consumidores tienen derecho a recibir información transparente sobre la administración de sus fondos. La falta de comunicación oportuna afecta la confianza en el sistema financiero», indicó la institución.
Con esta resolución, el Indecopi refuerza la importancia de la idoneidad en los servicios financieros y el cumplimiento de las normas de protección al consumidor. La medida busca prevenir futuras irregularidades y establecer un precedente sobre la responsabilidad de las entidades bancarias en la gestión de sus plataformas digitales.
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