¿A quién no le ha pasado que estando a punto de concretar la compra, o luego de consumir un producto, el establecimiento le dijo que se cobrará un 5% adicional por pagar con tarjeta de crédito? Para el Indecopi este tipo de acciones pueden ser denunciadas para que el negocio reciba una sanción ejemplar.
La sanción comprende desde una amonestación hasta las 450 UIT (S/1.9 millones), siempre y cuando no se haya informado con anticipación.
¿CUÁNDO SE APLICA LA SANCIÓN?
La directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor de Indecopi, Wendy Ledesma señaló a Gestión, que esta sanción es aplicada cuando se le informa en caja al usuario que se respeta el pago si cancela en efectivo, de lo contrario se le cargará un costo adicional de 5% por tarjeta débito o crédito.
La incidencia es más grave, cuando ya se tomó el servicio en un restaurante, una estética o el pago regular de una pensión de servicios educativos.
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Ledezma mencionó, que cuando se informa que el precio de un bien o servicio cuesta por ejemplo S/20, este debe incluir todos los conceptos (delivery y cargos de la tarjeta).
Cabe precisar, que la sanción no aplica cuando el negocio comunica de manera previa; por ejemplo, un letrero visible que indique el cargo del 5% adicional para el pago con tarjeta, o que se detalle en la carta del restaurante.
“La información oportuna no es oral, ni al momento del pago”, remarcó la representante de Indecopi.
REALIZAR UN RECLAMO
– Si detectaste el cobro adicional luego de tomar el bien o servicio, sin ser informado, debes detallar el hecho en el libro de reclamaciones. Así dejarás la constancia de la vulneración de tu derecho.
– Es importante guardar los comprobantes de pago, etiquetas, empaques y cualquier documento relacionado a la compra del producto o servicio.
– También puede presentar su reclamo en la oficina del Indecopi de su región, por correo electrónico a [email protected] o a través de la página web www.indecopi.gob.pe.
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