Es el segundo día de las manifestaciones a nivel nacional convocadas para el 19 de enero, en favor del adelanto de elecciones, el cierre del Congreso y la renuncia de Dina Boluarte como presidenta. Ante las protestas, el Indecopi, en su calidad de ente rector del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, recuerda a las empresas de transporte aéreo y terrestre que, ante la imposibilidad de brindar sus servicios por motivos de fuerza mayor, deben garantizar los derechos de los consumidores.
El comunicado va dirigido a las empresas y proveedores, teniendo en cuenta que varios de los principales aeropuertos en el país han sido suspendidos por las protestas. En concreto, la entidad resalta que las empresas deben considerar lo siguiente:
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El principal derecho de los consumidores es recibir un servicio conforme a lo esperado. En ese sentido, las empresas y proveedores deben adoptar medidas de seguridad y prevención en los servicios que ofrecen durante la coyuntura de protestas.
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En la prestación de servicios de transporte, las empresas están obligadas a mantener informados a los pasajeros sobre las restricciones de los servicios programados. Además deben otorgar las facilidades de reprogramación y/o cancelación de los pasajes adquiridos.
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Las empresas deben mantener activos sus canales de atención en tiempos críticos a fin de brindar información actualizada.
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Los proveedores están obligados a mantener activo el Libro de Reclamaciones.
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Las empresas de servicios turísticos deben otorgar las facilidades de postergación ante la coyuntura, o garantizar el reembolso de pasajes o paquetes turísticos.
Todas las recomendaciones y exigencias buscan evitar que los derechos de los ciudadanos se vean vulnerados durante sus relaciones de consumo.
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Asimismo, el Indecopi tiene a disposición la ‘Guía para consumidores en situaciones de emergencia en el Perú’. Esta cuenta con pautas para que los ciudadanos sepan cómo actuar e identifiquen a qué institución pueden acudir para reportar inconvenientes y obtener una respuesta oportuna en situaciones de emergencia.
Igualmente, se hace un llamado a la ciudadanía a mantenerse atentos a los canales oficiales de las autoridades competentes relacionadas a la prestación de los servicios que contraten.
Aeropuertos en regiones suspendidos por daños severos
De momento se informó que el Aeropuerto Jorge Chávez funcionará con normalidad las 24 horas del día. Sin embargo, las protestas en varias regiones llegaron hasta las principales terminales aéreas logrando suspender sus operaciones.
En concreto, el Aeropuerto Internacional Alfredo Rodríguez Ballón (Arequipa), Aeropuerto Internacional Inca Manco Cápac (Juliaca, Puno) y el Aeropuerto de Jaén (Cajamarca) se encuentran inoperativos. El Ministerio de Transportes y Comunicaciones del Perú, comunica que a partir de hoy a mediodía el Aeropuerto Alejandro Velasco Astete de Cusco reinició sus operaciones.
Empresas como Sky Airlines anunciaron la flexibilidad para los pasajeros afectados. La compañía anuncio la cancelación de vuelos a las regiones mencionadas, ofreciendo devoluciones y reprogramaciones a los que lo soliciten.
