La Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha iniciado de oficio procedimientos administrativos sancionadores contra las empresas Rímac Seguros y Reaseguros, y el Banco BBVA Perú. La medida busca sancionar presuntas prácticas comerciales que habrían vulnerado los derechos de los consumidores al realizar llamadas promocionales sin su consentimiento explícito.
Este procedimiento puede culminar en multas de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a aproximadamente S/ 2.4 millones, además de medidas correctivas dirigidas a reparar los daños ocasionados a los consumidores afectados, en línea con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. La normativa peruana, especialmente la Ley N° 31112, prohíbe expresamente la realización de llamadas promocionales sin el consentimiento previo y claro del destinatario.
Desde 2024, Indecopi ha intensificado la fiscalización y análisis de llamadas realizadas por empresas en los sectores bancario, seguros y telecomunicaciones, con el respaldo de tecnología avanzada incluyendo inteligencia artificial y análisis de datos. Este esfuerzo ha permitido revisar más de siete millones de audios para detectar fraudes o incumplimientos en las prácticas de promoción.
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Indecopi detecta llamadas sin autorización
El análisis realizado por la dirección de fiscalización del organismo regulador detectó que, en muchos casos, las empresas no pudieron acreditar haber obtenido un consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de los consumidores para contacto promocional. La revisión de más de 600.000 grabaciones revela que las llamadas registraron intentos de promover productos y servicios sin la autorización de los destinatarios, constituyendo una clara vulneración a la normativa vigente.
El Indecopi busca, con estos procedimientos, proteger los derechos de los consumidores y fomentar una práctica comercial más transparente y respetuosa. Este no es el primer caso que llega a la autoridad en esta materia. En los últimos meses, ya se han iniciado procedimientos sancionadores contra empresas como Pacífico Seguros y Reaseguros, y el call center Impulsa 365 S.A.C., por realizar campañas promocionales a consumidores sin su consentimiento.
Además, se ha sancionado a Entel Perú S.A. por no atender requerimientos relacionados con llamadas spam, tras múltiples denuncias ciudadanas y auditorías de la autoridad. Cabe destacar que la Ley N° 31112, que entró en vigencia en 2022, establece que toda comunicación comercial debe contar con el autorización previa del destinatario y regula el uso de bases de datos para campañas telefónicas. La norma también impone multas y sanciones severas para quienes incumplen estos requisitos.
Recomendaciones para consumidores
- Registrarse en el Registro de Números Excluidos de Llamadas Comerciales
- Documentar llamadas no autorizadas
- Exigir la eliminación de sus datos personales
- Denunciar prácticas irregulares ante Indecopi
