La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Junín confirmó una sanción de 3.78 UIT contra la empresa Saga Falabella S.A. Esta medida se tomó al concluir que la compañía vulneró las expectativas de un cliente al modificar un celular nuevo sin comunicarlo adecuadamente. La multa impuesta por la autoridad asciende a un total de S/ 20,223 tras ratificarse la responsabilidad administrativa de la tienda.
El caso se originó luego de que un consumidor adquiriera un iPhone 14 Pro Max de 256 GB, el cual presentó fallas de fábrica. El cliente acudió al servicio técnico únicamente para corregir un desperfecto en el puerto de carga del dispositivo móvil. Sin embargo, la empresa procedió también al reemplazo de la batería y de la cámara TrueDepth sin autorización del usuario.
Indecopi determinó que estos cambios en piezas esenciales no fueron informados al usuario ni se justificaron en la ficha de reparación técnica. Al realizar estas modificaciones, el equipo perdió su condición de producto nuevo y original para ser considerado legalmente como un equipo repotenciado. El denunciante tomó conocimiento de esta situación recién al acceder a un reporte de seguimiento del fabricante del iPhone, donde se evidenció la sustitución de componentes.
LEE TAMBIÉN: Condenan a CEO de Costa del Sol a cinco años de prisión suspendida por fraude tributario
¿Qué otras medidas impuso Indecopi a Saga Falabella?
La autoridad consideró que se vulneró el deber de idoneidad, el cual exige correspondencia entre lo ofrecido y lo que finalmente recibe el consumidor. Debido a estas acciones, la Comisión concluyó que Saga Falabella infringió los artículos 18 y 19 del Código de Protección al Consumidor. La sanción busca garantizar que los proveedores respeten las condiciones de los productos vendidos como nuevos.
Además de la multa, se ordenó a la tienda devolver al afectado los S/ 6,599 pagados originalmente por el equipo observado. Este reembolso del dinero debe ejecutarse en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la notificación de la resolución correspondiente. La decisión quedó finalmente ratificada mediante la Resolución Final N.º 575-2025/INDECOPI-JUN emitida por la oficina regional.
Este mandato correctivo asegura que el consumidor sea compensado por recibir un equipo que no cumplía con los estándares de un producto nuevo. El fallo resalta la importancia de que los servicios técnicos detallen cualquier cambio de piezas críticas a los propietarios del bien. De esta manera, se protege la integridad de la compra y la confianza en el mercado minorista nacional.
