Cencosud, holding chileno que maneja los supermercados Wong y Metro, ha sido sancionado por haber incurrido en métodos comerciales agresivos registrados entre el 2018 y 2019, al enviar información de sus productos a consumidores sin solicitar el consentimiento previo.
A través de esta investigación de oficio por parte de Indecopi se impuso una multa de 447.36 UIT, equivalente a casi dos millones de soles.
En segunda y última instancia administrativa, la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Tribunal del Indecopi confirmó la responsabilidad de Cencosud Retail Perú S.A. por haber incurrido en métodos comerciales agresivos al enviar comunicaciones a los consumidores con la finalidad de promover sus productos y servicios, sin contar con su previo consentimiento.
INVESTIGACIÓN DE INDECOPI
De acuerdo con la investigación, iniciada de oficio por la CC3 del Indecopi, se verificó que la empresa Cencosud no recabó el consentimiento previo del 46,4% de consumidores que estuvieron incluidos en la muestra recogida.
Esta muestra estuvo compuesta por 500 personas que recibieron comunicaciones entre el 07 de setiembre de 2018 hasta el 28 de febrero de 2019.
Cabe precisar que dicho porcentaje se aplicó al total de comunicaciones cursadas por dicha empresa durante el período investigado que ascendía a 69 658 239 (cantidad considerada como universo).
Asimismo, la Sala ordenó a Cencosud que, de inmediato, cumpla con abstenerse de remitir comunicaciones publicitarias a los consumidores que no brindaron su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco.
Finalmente, se dispuso que Cencosud acredite ante la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 (CC3), en su calidad de primera instancia, el efectivo cumplimiento de las medidas correctivas ordenadas, en el plazo máximo de cinco días hábiles desde el vencimiento del plazo otorgado para ello.
