El Indecopi, a través de la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N°3 (CC3), inició de oficio una investigación preliminar a Interbank tras una serie de reclamos reportados por usuarios ante la disminución en los saldos de sus cuentas bancarias.
La investigación preliminar tiene su base en el monitoreo y recojo de información efectuado por la Dirección de Fiscalización del Indecopi desde el pasado fin de semana, en que se registraron los mencionados inconvenientes.
En efecto, el último fin de semana, miles de usuarios reportaron a través de redes sociales, como X o Tik Tok, una serie de anomalías en sus cuentas bancarias. Según informes de clientes, algunas cuentas mostraban un saldo de cero soles, mientras que otras registraban descuentos aparentemente injustificados.
A pesar de no emitir un comunicado oficial en redes sociales, Interbank respondió a las preocupaciones de los usuarios, asegurando que los saldos no se habían visto afectados y que se trataba de un error en su sistema. Es válido recordar que esta misma situación se evidenció en setiembre de 2023; hecho que incluso llegó a la Comisión de Defensa del Consumidor (Codeco) del Congreso de la República.
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Al respecto, el Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que los proveedores tienen el deber de ofrecer a los consumidores toda la información relevante para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios ofrecidos. Así, estos servicios deben corresponder a lo ofrecido a los consumidores en función a la información transmitida, así como las características y naturaleza de los productos o servicios.
En caso de indicios de presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Secretaría Técnica de la CC3 se encuentra facultada para iniciar, de ser el caso, un procedimiento administrativo sancionador. De verificarse infracciones, implicaría la imposición de sanciones a la empresa, en este caso a Interbank, y medidas correctivas a favor de los consumidores afectados.
La institución recuerda a los usuarios que, frente a cualquier inconveniente o necesidad de orientación, pueden escribir al correo electrónico [email protected] o pueden iniciar formalmente sus reclamos en el servicio Reclama Virtual.
