El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha iniciado una investigación preliminar a Interbank, tras las reiteradas fallas operativas en los sistemas de la entidad bancaria reportadas el 30 de octubre por usuarios a nivel nacional.
La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 lidera el proceso, apoyada por la Dirección de Fiscalización del Indecopi, en busca de posibles infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Los problemas con el aplicativo móvil de Interbank y la billetera digital Plin impidieron a los usuarios realizar operaciones y acceder a sus cuentas, generando gran malestar y preocupación. La situación, además, no es aislada, pues solo diez días antes, el 20 de octubre, Interbank también experimentó una interrupción significativa de sus servicios, afectando nuevamente la experiencia de sus clientes, quienes dependen de estas plataformas para transacciones rápidas.
Ante la situación, Interbank ofreció disculpas a sus clientes por los “inconvenientes ocasionados” e informó que “algunos de sus canales no se encontraban disponibles en ese momento”. Según la entidad, sus servicios ya se encuentran operativos al 100%. Sin embargo, este nuevo incidente añade tensión, pues se produce en medio de críticas al banco por la frecuencia de las interrupciones.
Posibles sanciones a Interbank en caso de infracción
La investigación preliminar de Indecopi podría derivar en un procedimiento administrativo sancionador, que, de encontrar indicios de infracción, implicaría multas significativas y medidas correctivas para los usuarios afectados. El Indecopi ha enfatizado que los bancos deben implementar medidas para reducir la ocurrencia de fallos y que, en caso de que surjan problemas, se debe informar de manera clara y oportuna a los usuarios y revertir los efectos negativos.
Asimismo, Indecopi instó a los usuarios a presentar reclamos de manera formal si encuentran cargos no reconocidos o problemas en sus cuentas. De este modo, las denuncias individuales podrían fortalecer la evaluación general de Indecopi, que ya ha exigido a la entidad bancaria información detallada sobre el origen y el impacto de las recientes fallas.
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Interbank ya se encontraba en la mira de los organismos de protección al consumidor antes de estos incidentes. De acuerdo con un informe de Ojo Público, hasta mediados de octubre de este año, el banco acumulaba 309 sanciones por parte de Indecopi, sumando más de S/2,7 millones en multas. La mayoría de estas sanciones estuvieron relacionadas con la “falta de idoneidad”, una categoría que engloba los casos en los que el usuario no recibe el servicio o producto que la empresa ofreció.
A su vez, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) se ha pronunciado señalando que, de comprobarse infracciones relacionadas con estos incidentes, procederá según lo estipula la legislación en protección del usuario financiero. La SBS ha instado a Interbank a proporcionar información transparente y de fácil acceso, ya que cualquier irregularidad en el cumplimiento del servicio de los bancos afecta directamente a la seguridad y confianza de los usuarios.
