El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha iniciado de oficio un procedimiento administrativo sancionador contra el Banco Internacional del Perú, conocido como Interbank. Esta medida se deriva de los reclamos presentados por los usuarios debido a la disminución en los saldos de sus cuentas, ocurrida el pasado 4 de mayo de 2024.
Como se recuerda, numerosos clientes de Interbank reportaron en la red social X (anteriormente conocida como Twitter) que sus cuentas bancarias aparecían con un saldo de S/ 0, sin haber realizado pagos o transferencias que justificaran tal situación. Esta anomalía generó una ola de preocupación y malestar entre los usuarios, quienes buscaban respuestas inmediatas.
Interbank reconoció rápidamente que se trataba de un error en su sistema y procedió a reponer los saldos afectados. En su cuenta oficial de X, el banco respondió: “Hola, lamentamos los inconvenientes ocasionados, hemos detectado que algunos consumos han sido duplicados y podría afectar temporalmente el saldo de tu cuenta, te garantizamos que tus saldos están seguros. Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad”.
Además, en la aplicación móvil de Interbank, se emitió un mensaje alertando a los usuarios sobre el problema: “Detectamos que algunos consumos podrían aparecer duplicado en tu tarjeta de débito. Estos serán regularizados lo antes posible. Te pedimos disculpas por este inconveniente”, argumentaba.
Posible sanción a Interbank y reincidencia
Tras concluir la investigación preliminar, Indecopi, a través de la Secretaría Técnica de la Comisión, determinó iniciar un procedimiento administrativo sancionador contra Interbank. El banco es acusado de incumplir con el deber de información e idoneidad, principios establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Este código estipula que los proveedores deben ofrecer a los consumidores toda la información relevante para el uso adecuado de los productos o servicios, y que estos deben corresponder a lo prometido en términos de características y naturaleza.
La decisión de Indecopi será evaluada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC), que actuará como segunda y última instancia administrativa en este proceso.
Esta no es la primera vez que Interbank enfrenta problemas de esta naturaleza. En septiembre de 2023, se reportaron fallas operativas en los sistemas del banco que afectaron los saldos disponibles en las cuentas de sus clientes. En abril de este año, la Comisión emitió un pronunciamiento en primera instancia administrativa sobre este incidente, el cual también será revisado por la SPC como última instancia.
