Indecopi impuso una multa de 279,50 UIT, equivalente a S/1 537 250, al Banco BBVA Perú por realizar llamadas comerciales no autorizadas. La sanción fue dictada por la Comisión de Protección al Consumidor N° 3, luego de detectar que la entidad contactó a personas sin su aprobación previa. Esta medida se derivó de una investigación exhaustiva realizada por la Dirección de Fiscalización de la institución.
Se analizó una muestra representativa de 1,130 comunicaciones publicitarias enviadas directamente a los usuarios del banco. Los resultados confirmaron que la entidad financiera violó el Código de Protección y Defensa del Consumidor, que prohíbe el envío de llamadas o mensajes con fines publicitarios sin el consentimiento previo e informado de los usuarios.
Dicho permiso debe ser otorgado por el consumidor de manera expresa e inequívoca antes de que se produzca cualquier contacto comercial, debido a ello, estas acciones son vigiladas rigurosamente por las autoridades para evitar que se vulnere la libertad de elección de los ciudadanos. La resolución emitida sobre el Banco BBVA fue comunicada oficialmente el 26 de enero de 2026, aunque esta decisión no agota la vía administrativa.
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La entidad financiera mantiene el derecho legal de apelar esta resolución ante la instancia correspondiente dentro del propio Indecopi. En este caso, la Sala Especializada en Protección al Consumidor actuaría como la segunda y última instancia administrativa para resolver el caso. El proceso garantiza que las empresas sancionadas puedan presentar sus descargos antes de que la multa se ejecute definitivamente.
¿Cuáles son los otros bancos y empresas investigados por Indecopi?
El Indecopi señaló que el BBVA no es la única entidad bajo la lupa de las autoridades por este tipo de conductas. Se han iniciado procedimientos sancionadores contra el Banco de Crédito del Perú (BCP) y Scotiabank Perú por presuntas llamadas sin consentimiento. También figuran en la lista de empresas investigadas otras instituciones bancarias como Interbank y el Santander Consumer Bank.
Según señaló Indecopi todas estas entidades bancarias habrían realizado comunicaciones comerciales omitiendo la aprobación previa requerida por la ley para proteger al usuario. Además, la fiscalización se extiende más allá del rubro bancario, alcanzando a firmas como Oncosalud, Claro y la operadora Movistar.
Durante el año 2025, las autoridades ya habían emitido sanciones contra Pacífico Compañía de Seguros y Rímac Seguros por prácticas similares. Entel Perú también recibió una sanción previa por no entregar la información requerida sobre posibles llamadas calificadas como spam. Estas acciones demuestran un esfuerzo institucional sostenido por erradicar las prácticas invasivas en la comunicación publicitaria del país.
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