Con el objetivo de salvaguardar los derechos de los consumidores, el Indecopi, a través de la Comisión de Protección al Consumidor N°3, sancionó con S/155,480 (33.8 UIT) a tres empresas por afectar a usuarios que compraron entradas para conciertos.
Según explicó la entidad, las organizadoras limitaron el derecho a la devolución de dinero a los consumidores que adquirieron sus pases y no brindaron la opción de reembolso. Asimismo, la institución ordenó el reintegro del dinero que los consumidores pagaron por estos boletos más los intereses legales generados.
Los casos
Una de las empresas multadas fue One Entertainment con S/69,000 (15 UIT) por el concierto de Guns N’ Roses en 2020. Tras la cancelación de dicha presentación por la pandemia, la organizadora estableció que la devolución del dinero de las entradas procedería 45 días después de que se reanudaran los conciertos masivos en el país; y, siempre que, los consumidores comunicaran dicha opción de devolución hasta el 15 de enero de 2021.
Estas condiciones, asegura Indecopi, limitan los derechos de los consumidores y constituyen cláusulas abusivas, según lo establecido por el artículo 50 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. La empresa también fue sancionada con S/11,040 (2.4 UIT) debido a que, tras reprogramar el concierto de la banda Kiss, no cumplió con brindar la opción de reembolso de dinero a los consumidores que adquirieron sus entradas, restringiendo su derecho, tal como indica el artículo 97 del Código.
La Comisión también multó a la empresa El Detente S.A.C. con S/6,440 (1.4 UIT) por no brindar la opción de reembolso de dinero de las entradas que fueron adquiridas para el evento Gira cargar la suerte, luego de que este fuera reprogramado. Asimismo, como medida correctiva, ordenó la devolución del monto de las entradas a los afectados más los intereses legales generados.
Finalmente, y por el mismo motivo, la Comisión sancionó con una multa de S/69,000 (15 UIT) a la empresa Corporación CEM S.A.C., organizadora del evento Vivo x el Rock. En ese sentido, también se dispuso la devolución del dinero de las entradas.
Medidas de Indecopi ante prácticas abusivas en conciertos
Cabe señalar que la imposición de las multas tiene por objetivo disuadir a los proveedores para que se eviten estas malas prácticas, y se establecen en base a diversos criterios técnicos. El Indecopi, a través de la Dirección de Fiscalización, viene monitoreando constantemente los conciertos y demás eventos que se desarrollan en el país, a fin de resguardar los derechos de los consumidores.
Además, la entidad precisa que las multas por incumplimiento a lo establecido en el Código podrían ascender hasta los 450 UIT, es decir, más de 2 millones de soles.