A pocos días de celebrarse las fiestas de fin de año, el consumo a nivel nacional aumenta debido a menores restricciones sanitarias por COVID-19 y un sentimiento de recuperación de la normalidad. En ese sentido, las compras con tarjetas de crédito también se elevan y es deber de los consumidores hacer un buen uso de las mismas.
Considerando este aumento de consumos en el Perú, el Indecopi realizó fiscalizaciones orientativas a fin de verificar que los negocios cumplan con todas las medidas de seguridad cuando los usuarios realizan compras con dicho medio. Estas inspecciones se llevaron a cabo en 20 establecimientos de los centros comerciales Jockey Plaza, La Rambla, entre otros, en calidad de consumidor incógnito.
El equipo de fiscalización de la entidad verificó que las tiendas cumplan con las siguientes obligaciones:
Constatar que la tarjeta de crédito se encuentre vigente.
Cotejar la identidad de la persona que porta la tarjeta de crédito a través de la presentación de su DNI.
Verificar que el número de documento colocado en el voucher de pago coincida con el consignado en el documento oficial de Identidad.
Verificar que la firma consignada en el mismo voucher sea, a simple vista, similar a la consignada en el DNI y en la tarjeta de crédito del usuario.
Hallazgos de Indecopi
Como resultado de las fiscalizaciones orientativas se obtuvo que, de los 20 establecimientos fiscalizados, solo 1 cumplió con todas las obligaciones. Asimismo, se verificó que, generalmente, no se cumple con el cotejo del DNI y la firma en el voucher de pago.
Las fiscalizaciones orientativas buscan modificar el accionar de los proveedores para beneficio de los consumidores, evitando así la imposición de sanciones. Sin embargo, de ser persistentes las conductas que infringen el Código de Protección y Defensa del Consumidor, podrían implicar multas de hasta 450 UIT, es decir, más de 2 millones de soles.
Obligaciones de los consumidores
La institución recuerda a los consumidores que también tienen obligaciones vinculadas al uso de estos mecanismos de pago, entre ellas: conservar y custodiar diligentemente sus tarjetas de crédito para evitar su uso por terceras personas. Además, deben exhibir su documento oficial de identidad al realizar pagos con su tarjeta de crédito, y consignar correctamente el número de dicho documento y su firma en el voucher de pago.
Como parte de su campaña #NavidadSegura, el Indecopi continuará desplegando acciones de fiscalización a favor de los consumidores en distintos sectores del mercado.
