Indecopi ordenó a Teleticket que, de manera inmediata, retenga los fondos de la empresa Fans & Music Entertaiment, organizadora de los conciertos de Juan Luis Guerra. Ello con el fin de gestionar adecuadamente la devolución de entradas a los consumidores afectados por en los eventos del 22 y 23 de noviembre de 2022.
La Comisión de Protección al Consumidor N°3 indicó que guardase el dinero “hasta el límite que resulte necesario”. Asimismo, señala, dictó esta nueva medida para defender el interés colectivo de los consumidores.
Además le impuso una multa adicional de 3 UIT (S/ 14 850) a Fans & Music Entertaiment, ya que, hasta abril de este año, solo acreditó la atención de 2790 solicitudes de devolución de entradas, de un total de 8407, lo que representa únicamente el 34.8%.
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Teleticket deberá informar el monto total que retuvo a la empresa. Luego, en un plazo máximo de 10 días, deberá destinar dichos fondos al pago de las solicitudes de la devolución de las entradas a los consumidores afectados del concierto de Juan Luis Guerra, registradas a través de su plataforma.
Esta decisión varía nuevamente la medida cautelar que dictó la Comisión contra la empresa en marzo de 2023 y que ordenaba la atención de todas las solicitudes de devolución de las entradas.
Para ese entonces, la empresa recibió 10 093 solicitudes de devolución de entradas, pero sólo atendió 1415, faltando acreditar la atención efectiva de más del 85% de las solicitudes, por lo que fue sancionada con 3 UIT.
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Cabe mencionar que la Comisión tiene en trámite un procedimiento administrativo sancionador en contra de Fans & Music Entertaiment S.A.C. por la presunta vulneración al deber de información, idoneidad y seguridad de los consumidores, establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Como se recuerda, el 22 de noviembre del 2022, decenas de usuarios no pudieron ingresar al primer concierto de Juan Luis Guerra, debido a que se sobrepasó el aforo del local “Arena Perú”. En tanto, la segunda fecha del evento (23 de noviembre) no llegó a realizarse tras la clausura del recinto por parte de la Municipalidad Distrital de Santiago de Surco.
