El proyecto denominado “Diálogo público-privado sobre la promoción de la protección del consumidor en los mecanismos de resolución de conflictos y resarcimiento en el comercio electrónico”, está siendo trabajado por la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal (CCD).
En el marco de la Segunda Reunión Virtual del Comité de Comercio e Inversiones del Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico (APEC) Nueva Zelanda 2021 realizada el 27 de mayo, la CCD reportó los avances de este proyecto, que está orientado a incrementar la confianza de los consumidores en el e-commerce, además de crear soluciones efectivas a los conflictos en el ámbito digital.
Según informa el portal Andina, el actual líder del proyecto y, secretario técnico de la CCD, Abelardo Aramayo Baella, indicó que, debido al crecimiento del comercio electrónico, también se han incrementado el número de reclamos presentados por los consumidores.
Es por esta razón que, como producto final de este proyecto, se está elaborando una ‘Guía Didáctica de Recomendaciones Voluntarias’, la cual buscará identificar las mejores soluciones a los conflictos en el e-commerce. Esta será presentada en el segundo semestre de este año, ante el Comité de Comercio e Inversiones de APEC Nueva Zelanda 2021, para su aprobación y publicación.
Es así que, el Indecopi y el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), se encuentran trabajando para garantizar la mejor experiencia de compra en el e-commerce y evitar inconvenientes que puedan afectar a los consumidores.
