Según el Centro Especial de Monitoreo del Indecopi (CEMI), durante las fiestas navideñas del año pasado recibió un total de 9.233 reportes y consultas de los consumidores debido a problemas en los sectores del Comercio e Industrial (48,1%), así como Financiero y Seguros (36,7%); porcentaje en el cual las empresas Saga Falabella y el Banco BBVA presentaron mayores dificultades.
Problemas más frecuentes de la Saga Falabella y el BBVA
De acuerdo al organismo, los problemas con más recurrencia fueron: que los clientes no recibieron los productos o servicios que pagaron; no reembolsaron los productos que no les entregaron; estafa en la venta de productos; operaciones bancarias o financieras no reconocidas; y el cobro de forma incorrecta.
Todos estos reportes fueron creciendo en las fechas cercanas a la Navidad y Año Nuevo y estuvieron relacionados, en su mayoría, a la compra de ropa, calzado, tecnología y en vales de compra de pavos para la campaña navideña.
Empresas con mayor reporte por no entregar productos o servicios
El CEMI reveló que en las compañías que hubo más quejas por no enviar a sus clientes la mercancía o servicio que pagaron fueron: el 30% tiendas por departamento, empresas de alimentos 10% y telecomunicaciones 9%. Asimismo, las que más fallaron en el reembolso de productos no entregados fueron el 31% las tiendas por departamentos y el transporte aéreo con un 16%.
Reportes por el incremento de precios
El país actualmente atraviesa por un alza de precios en los productos constantes debido al aumento en el valor del dólar y los demás problemas económicos, un factor que ha obligado a muchas empresas a aumentar el costo de sus productos y servicios. Ante esto, los consumidores reportaron que las compañías de telecomunicaciones fueron las que más incrementaron el precio, por ejemplo el de los equipos móviles.
Asimismo, los clientes de los bancos reportaron que había falta de claridad en la venta de productos financieros y, por último, tenemos a las aerolíneas que elevaron el valor de los viajes.
Por otra parte, es importante mencionar que la Saga Falabella registró 772 reportes y consultas, el Banco BBVA 542, BCP 397, Claro 351, Latam Airlines 228.
¿Qué deben hacer los consumidores ante el incumplimiento?
El Indecopi dijo que es necesario que los consumidores conserven el comprobante de pago para poder emitir un reclamo ante la ley, cuidar sus medios de pago como tarjetas de débito y crédito, verificar condiciones de reembolso y devolución de pago o productos, así como verificar las condiciones del contacto.
