La empresa peruana de boletería Teleticket fue sancionada por la Comisión de Protección al Consumidor N.°2 del Indecopi. Medida se aplica tras la denuncia de un consumidor al cual se le exigió la impresión de su entrada virtual (e-ticket) para ingresar al evento deportivo “Universitario-Barcelona de Ecuador”, pese a que no se le comunicó esta condición de manera anticipada.
En los términos indicados en la entrada, Teleticket informó expresamente al consumidor que los asistentes podían ingresar al espectáculo con la versión digital de su boleto. Por tal motivo, la Comisión determinó que se indujo al error al consumidor y multó a la empresa con 2.57 UIT (S/ 12.721).
Indecopi resaltó que todo consumidor tiene derecho a recibir información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible para realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, y para usar o consumir adecuadamente un producto o servicio.
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Cabe mencionar que Teleticket, mientras se encontraba en curso el procedimiento administrativo en su contra, alegó que el día del evento, fue el personal policial quien solicitó a los asistentes presentar las entradas en físico por seguridad, en atención a sus facultades de control.
La decisión de la comisión, en segunda y última instancia, fue publicada en la Resolución N.°916-2023/CC2. La que puede ser revisada en el Buscador del Indecopi. El evento fue precisamente un encuentro de fútbol con motivo de la Segunda Fase de la Copa Conmebol Libertadores, con fecha del 2 de marzo de 2022 llevada a cabo en el Estadio Nacional.
El Indecopi informa esta decisión al amparo del artículo 123 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el que precisa que los procedimientos seguidos ante la entidad tienen carácter público y que tanto el secretario técnico como la Comisión de Protección al Consumidor N°2 se encuentran facultados para disponer su difusión, siempre que lo consideren pertinente, en atención a los intereses de los consumidores afectados.
