El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), señaló que desde hace 4 años, estarían sancionando a los supermercados más reconocidos del país a nivel nacional, por infringir las normas de derechos del consumidor.
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Desde el 2012 hasta la fecha, Indecopi viene fiscalizando a los minoristas, imponiendo multas por más de S/6.000.000 millones de soles (US$ 1.8 millones de dólares) por diversas infracciones.
Entre ellas están, el no respetar el precio de los productos exhibidos en las góndolas y cajas registradoras; redondeo de los precios; falta de idoneidad de la mercancía ofrecida al público; malos tratos a los consumidores; e incumplimiento con las obligaciones mencionadas en el Libro de Reclamo.
En estos casos, Indecopi impuso sanciones que llegaron hasta los S/30 mil soles (US$ 9 mil dólares), por no cumplir con el cobro de los montos exhibidos en los puntos de ventas.
Asimismo, la institución indicó que seguirán fiscalizando más supermercados de forma permanente, bajo la modalidad de ‘supervisores incognitos’, como si fuera otro visitante del establecimiento, con el fin de identificar las infracciones de los minoristas.
Monitoreo a nivel nacional
Por otro lado, Indecopi encontró que a nivel nacional, tampoco son respetados los derechos del consumidor.
En agosto, en un supermercado de Piura, se halló cifras distintas en los precios de un mismo producto. Y en septiembre, en la ciudad de Cajamarca, la Fiscalía realizó una investigación también por presuntas modificaciones de los montos en las cajas registradoras.
Según lo estipulado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, los proveedores están obligados a cobrar de acuerdo a lo informado en las góndolas, de no ser así, las multas a pagar llegarían hasta las 450 UIT (Unidades Impositivas Tributarias).
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Uso del Libro de Reclamaciones
Indecopi recuerda a los consumidores, que en caso de reclamos y quejas sobre un producto o servicio, pueden hacer uso del Libro de Reclamaciones y exigir el cumplimiento inmediato de este.
El libro puede estar en formato físico o virtual, y debe estar al alcance de los compradores en cada uno de sus tiendas. Si el proveedor se negará o no tuviera dicho ejemplar, la institución procederá a sancionarlo.
Indecopi recuerda a los consumidores, que tienen diversas vías a su disposición para presentar el reclamo que es totalmente gratis. Además, de guardar sus comprobantes de pago o las publicidades que lo incitaron a comprar, como pruebas de su denuncia.
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