Actualmente, el proceso de compra puede empezar en un canal y terminar en otro. Por eso lo importante es darle seguimiento a todo el proceso y ofrecer al consumidor alternativas en cada paso.
“La industria del retail debe adaptarse a una generación impulsada por la conectividad, ya que 55% del público de entre 13 y 24 años consume al menos 4 horas de internet por día, 75% son activos en al menos una red social y 90% usa teléfonos inteligentes. La conectividad está acompañada por una sed de experiencia en un escenario en el que lo que importa no es lo que se compra, sino lo que se vive”, afirma Luis Guaragno, director regional de Marco Marketing Consultants.
Lo que busca el comprador actual es elegir en un canal, pagar en otro, retirar en otro o recibir en su casa o en la tienda. Cuánto más flexible sea el proceso, mayores probabilidades de que la compra no se detenga a mitad de camino. El mejor ejemplo de esto es comprar online y recoger en tienda.
“Nunca como ahora el consumidor ha tenido tanto poder y acceso a la información para decidir qué comprar, en dónde y cómo. Todo sucede muy rápidamente y la respuesta de las marcas con acciones, promociones y comerciales, debe adaptarse a esta nueva realidad. La pregunta importante es: ¿está el retailer dando una razón para que el público esté interesado en hablar y consumir su marca?”, agrega Guaragno.
LEE TAMBIÉN: ¿Qué puedes ganar conociendo el cerebro del consumidor?
Algunas empresas ya han empezado a aprovechar la dependencia por los dispositivos electrónicos para ofrecer nuevas experiencias al comprar. En países como Argentina, Colombia, México y Brasil, el 42% de los consumidores conectados comienzan su búsqueda online pero completan la compra en el punto de venta.
“La personalización es clave. Este es un desafío que enfrentan los fabricantes desde hace mucho tiempo pero cuando se involucra al punto de venta, el consumidor es el co-productor de esta personalización generando retos operativos y logísticos únicos.”, concluye el directivo.
Ahora los minoristas pueden interactuar con millones de usuarios digitales como si estuvieran reuniéndose frente a frente con cada uno de esos clientes potenciales, lo cual juega un papel clave en el proceso de compra.
El resultado es un nuevo entorno de convergencia que se basa en lo mejor de ambos mundos dejando un beneficio emocional dentro de la experiencia de compra del shopper.
Esta noticia es auspiciada por: