InRetail, grupo retail peruano que mantiene el liderazgo en tres segmentos de negocio: Food Retail, Pharma y Centros Comerciales, en su último reporte de resultados financieros evidenció que sus canales digitales son un impulso para las ventas.
Marcelo Ramos, director financiero de InRetail, indicó que durante el 2021 fortalecieron su plataforma de oferta de comercio electrónico, a pesar de la alta base de comparación en 2020, y las menores restricciones para que los clientes compren en establecimientos físicos, refirió Gestión.
En este sentido, el ejecutivo señaló que en el 2021 registraron un crecimiento de más del 50% en ventas online y un avance aproximado al 30% en el ticket promedio, con casi 80 millones de sesiones web durante todo el año. “Cerramos el 2021 con una participación del 7% de las ventas totales en todos los formatos que tienen una plataforma digital activa”, agregó Ramos.
Asimismo, el representante de InRetail comentó que su red de click and collect se consolidó. En esta línea, Ramos recordó que en el último trimestre de 2021 establecieron nuevos servicios y soluciones digitales dentro de InRetail para potenciar su estrategia omnicanal y las plataformas digitales ya existentes.
Servicios y soluciones digitales
El ejecutivo destacó al medio que incorporaron una serie de servicios compartidos, como una plataforma para atender y administrar las necesidades de los clientes después de la venta, una plataforma para procesar y cumplir con los pedidos de manera integrada y una plataforma para acelerar los pagos.
Asimismo, señaló que implementaron varias soluciones digitales como un servicio de entrega de última milla y personal, un programa de lealtad y una billetera digital que ofrece pagos y transferencias, todo esto bajo la marca Agora. Cabe destacar que estos servicios y soluciones digitales aún están “en una etapa temprana de desarrollo”, por lo que hay que continuar observando cómo evolucionan con el pasar del tiempo.
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