El último fin de semana, miles de usuarios de la aplicación móvil de Interbank reportaron fallos relacionados a su dinero. Manifestaron que sus cuentas bancarias fueron reducidas a cero y con descuentos injustificados que figuran en sus movimientos.
Según informó el banco tras los múltiples reportes, detectaron una “duplicidad” en los consumos, lo que derivó en los sorpresivos “saldos en cero” de los usuarios.
“Hemos detectado que los consumos con tarjetas de débito del día 12 de setiembre han sido duplicados en algunos casos y podría afectar temporalmente el saldo de sus cuentas. Les garantizamos que sus saldos están seguros, y que estamos trabajando para revertir esta situación en el breve plazo. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”, refirió Interbank el último domingo 17 de septiembre.
Además, el día lunes emitió otro comunicado, esta vez anunciando que habían resuelto el problema y que los usuarios podían volver a ver sus saldos con normalidad. Sin embargo, a pesar de esta declaración, varios clientes continúan informando a través de redes sociales que sus cuentas siguen mostrando un saldo de cero.
— Interbank (@interbank) September 18, 2023
Aspec solicita investigación de Indecopi y SBS a Interbank
La inquietud y la preocupación manifestadas por los consumidores podrían dar lugar a sanciones. La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) señaló que este incidente representa una violación a los derechos del consumidor. Según lo subrayó Crisólogo Cáceres, presidente de la asociación, los usuarios tienen el derecho de recibir un servicio de calidad como parte de sus derechos fundamentales.
“En el caso de las entidades financieras, uno de los principales rasgos del servicio que el consumidor espera recibir es la seguridad. Es decir, que su dinero esté a salvo y que pueda disponer de él cuando lo desee. Si por alguna razón, el consumidor no puede acceder a sus depósitos, la seguridad ha quedado de lado”, alegó.
La Aspec también expresó su extrañeza con el hecho ocurrido el día 12 como reportó Interbank, siendo que recién fue informado el día 17. “Es decir, 5 días después. La afectación de los saldos de las cuentas no es una mera posibilidad, es una realidad que se demuestra con la protesta pública de muchos usuarios”, aseguró en la red social X.
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En tanto, Cáceres indicó que otro derecho ha sido perturbado, la protección de sus intereses económicos. “Aunque el servicio se restaure, el perjuicio a los consumidores ya se produjo y no bastan las disculpas del banco porque, dependiendo de su situación particular, el daño a unos consumidores será mayor que a otros al no haber tenido dinero para pagar sus gastos esenciales en la oportunidad debida. Por ende, tienen derecho a ser resarcidos de alguna manera”, aseveró.
Debido a las faltas evidenciadas, explica Aspec, Interbank podría recibir una sanción económica de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/2’227.500. “Dependerá de la gravedad de la falta y la reincidencia”, indicó Cáceres, quien instó al Indecopi iniciar una investigación de oficio.
Misma solicitud se dirige a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). En un post en X, antes Twitter, la asociación pide a la SBS que realice “con urgencia una acción de supervisión en el banco a fin de determinar las responsabilidades y medidas correctivas que se requieran”. También emplaza a buscar un tipo de resarcimiento inmediato a los usuarios de ser necesario.
ASPEC pide a la @SBSPERU que realice con urgencia una acción de supervisión en el banco a fin de determinar las responsabilidades y medidas correctivas que se requieran así como también buscar un tipo de resarcimiento inmediato a los usuarios.
— ASPEC OFICIAL (@ASPECPERU) September 18, 2023