Por segundo día consecutivo, la aplicación móvil de Interbank experimentó fallas importantes que interrumpieron su funcionamiento. A las 2 de la tarde del lunes 27 de enero, numerosos usuarios reportaron problemas para acceder a la aplicación, realizar operaciones y verificar sus transacciones. Según indicó el banco, el servicio fue restablecido alrededor de las 9 de la noche.
“Lo sentimos. No hemos podido realizar tu operación. Estamos trabajando para solucionar el inconveniente”, era el mensaje que se leía al intentar acceder al aplicativo. La insatisfacción de los clientes se hizo evidente a través de las redes sociales, donde cientos de ellos expresaron su frustración ante los problemas recurrentes que enfrenta el banco.
La situación generó molestias, lo que llevó a muchos clientes a expresar su descontento en redes sociales, especialmente en X (antes conocida como Twitter). Posteriormente, Indecopi se pronunció a través de su plataforma digital, emitiendo una notificación en la que detalló las medidas que tomaría frente al inconveniente.
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La ex presidenta del Consejo de Ministros, Ana Jara Velásquez, también utilizó su cuenta en X para compartir su experiencia. En su publicación, señaló que estuvo ‘sin acceso a operaciones durante todo el día’, refiriéndose a las dificultades con la aplicación el lunes 27 de enero.
Cabe señalar que, el domingo 26 de enero, varios servicios de Interbank también fueron interrumpidos desde las primeras horas de la mañana. Ese día, los usuarios no pudieron realizar transferencias a través de la aplicación, efectuar pagos con Plin, realizar operaciones ni retirar dinero de los cajeros automáticos.
Indecopi inicia monitoreo a Interbank tras reportes de fallas
En respuesta a los recurrentes problemas del sistema de Interbank, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha emitido un comunicado en el que informa sobre el inicio de un proceso de monitoreo. El objetivo de esta acción es garantizar que Interbank notifique “de manera adecuada, clara y precisa” tanto los inconvenientes que han surgido como las medidas que se implementarán para resolverlos.
“Ante los reportes de los usuarios de Interbank sobre fallas registradas en los sistemas de atención digital de la entidad bancaria, Indecopi informa a la opinión pública que ha iniciado el monitoreo respectivo para que el banco cumpla con informar de manera adecuada, clara y precisa sobre los problemas presentados y las acciones establecidas para superar el inconveniente. Así también, prevenir la afectación de los derechos de los usuarios”, se puede leer en el comunicado.
SBS interviene ante fallas en los canales digitales de Interbank
Por su parte, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) emitió un comunicado a través de su cuenta oficial de Instagram en el que se pronunció sobre las dificultades que enfrentaron los usuarios de Interbank al intentar acceder o realizar operaciones en sus canales digitales.
La SBS indicó que se mantiene en contacto constante con la entidad bancaria para supervisar las acciones correctivas en curso. Además, aseguró que tomará las medidas necesarias para garantizar la pronta restauración de los servicios y una adecuada comunicación con los usuarios.
“Ante las fallas reportadas por usuarios de Interbank para acceder o realizar operaciones en sus canales digitales, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), informa que está en permanente comunicación con la entidad, monitoreando las acciones para subsanar. La SBS tomará las medidas necesarias para asegurar que los servicios sean restablecidos de forma oportuna, y que los usuarios sean informados de manera efectiva”, se indicó en el aviso.
Reiteradas fallas
Interbank ha enfrentado numerosas interrupciones en sus servicios en los últimos meses, lo que ha impactado a un amplio número de clientes. Un episodio notable ocurrió el 31 de diciembre de 2024, durante la víspera de Año Nuevo, cuando los usuarios reportaron la caída de la aplicación móvil y de la billetera digital Plin, lo que les impidió realizar transacciones cruciales en un momento de celebraciones.
Asimismo, el 30 de octubre de 2024, el banco sufrió un grave incidente de seguridad. Un ciberdelincuente identificado como “kzoldyck” afirmó haber accedido a datos sensibles de los clientes, que incluían nombres y números de tarjetas de crédito. Este incidente comprometió la ciberseguridad de Interbank y expuso información personal de más de 3 millones de usuarios.
El 2 de diciembre de 2024, Interbank enfrentó nuevas interrupciones en su servicio, lo que impidió que múltiples clientes accedieran a la aplicación y realizaran transferencias. Esta situación generó un notable malestar y preocupación entre los usuarios.
Las constantes fallas en el sistema y las brechas de seguridad han llevado a una creciente desconfianza entre los usuarios que dependen de Interbank para llevar a cabo sus operaciones financieras cotidianas. Ante esta situación, la entidad bancaria ha afirmado que está implementando medidas para mejorar su infraestructura tecnológica y proteger la información confidencial de sus clientes.
