La cadena de tiendas iShop Perú, distribuidor oficial de productos Apple, eleva la apuesta de sus operaciones con la inauguración de su nuevo formato Apple Premium Partner (APP) en Lima.
¿Qué significa ser Apple Premium Partner? Un APP es un socio estratégico o colaborador del gigante tecnológico que participa activamente en la planificación y el desarrollo del negocio. El concepto de estas tiendas es similar al de las Apple Stores de las principales ciudades del mundo, en cuanto a la experiencia de compra y los servicios ofrecidos.
Desde el último jueves 17, los fanáticos de la marca podrán acercarse a la nueva tienda de iShop en el centro comercial Plaza San Miguel, ubicado en el segundo piso –desde su ingreso por la avenida La Marina–.
“El APP es el nuevo formato de tienda de Apple, es el que más se asemeja a las Apple Store en las principales ciudades del mundo. Esta tienda en particular tiene más de 240 metros cuadrados, siendo la más grande de iShop entre las 24 tiendas a nivel nacional”, destacó Juan Piccini, CEO de iShop Perú a Perú Retail.
¿Qué novedades trae el nuevo formato APP para iShop?
El diseño está pensado para explotar todos los elementos de la marca. “Desde el piso, la iluminación, los muebles y la integración de los mismos dentro de la tienda, buscando que la experiencia del cliente sea fluida y pueda interactuar con todo el ecosistema Apple”, mencionó el ejecutivo.
A la par de una nueva imagen interna, el local cuenta con una nueva distribución y servicios. Juan Piccini nos cuenta: “En esta nueva tienda en Plaza San Miguel tenemos muy definidos los espacios para cada equipo del ecosistema, así como para sus distintos accesorios. Además, tenemos servicios adicionales, como por ejemplo un área especializada en atender a pequeñas y medianas empresas que quieran incorporar a Apple dentro de su gestión“.
Este nuevo servicio llamado “Apple at work” permite a las empresas que desean adquirir productos de la marca para su personal, puedan recibir atención personalizada y ayuda en el proceso de adopción. Además, reveló a Perú Retail que otorgan la facilidad de instruir a los equipos en el ecosistema iOS.
También podrán encontrar servicio técnico “en el propio piso de ventas, y no detrás de una puerta”, como señala el empresario. “El laboratorio de iShop está, pero también en el piso de ventas tenemos un espacio especial para que nuestros asesores certificados puedan ayudar a los clientes con cualquier duda técnica que tengan”, explicó.
iShop alista más remodelaciones de tiendas
Según pudo conocer Perú Retail, para la implementación del nuevo formato APP (reconversión y ampliación de tiendas con un nuevo layout) iShop ha destinado aproximadamente 2 millones de dólares.
En ese sentido, consultado por los próximos pasos de la cadena, Juan Piccini, CEO de iShop Perú, dijo: “Nuestro plan de expansión contempla seguir sumando tiendas bajo este nuevo formato, siendo la más próxima el APP ubicado en el centro comercial Jockey Plaza, que deberíamos estar inaugurándolo a finales de octubre“, reveló.
El ejecutivo precisó que la conversión no abarcará las otras 23 tiendas con las que cuentan, sino se irán evaluando puntualmente las ubicaciones estratégicas. Eso sí, aseguró que fortalecerán su estrategia para seguir brindando una experiencia de calidad en cada punto.
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La empresa tiene hoy 24 tiendas a nivel nacional, 19 en Lima y 5 en provincias, además de su tienda online. Respecto a planes de nuevas tiendas, el ejecutivo mencionó: “Ya tenemos una muy buena cobertura con la que podemos atender fácilmente a nuestros clientes. Nuestro foco actual va a estar más en seguir mejorando la experiencia y continuar sumando tiendas con el nuevo formato“.
Finalmente, agregó: “Como marca, cumplimos el próximo mes [setiembre] catorce años acercando la experiencia personalizada de Apple a los clientes. Tenemos un objetivo claro y firme de ofrecer los más altos estándares de servicio. Buscamos estar más cerca de los apple lovers y que ellos al visitarnos se sientan cómodos y acogidos por un equipo altamente especializado dedicado a satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas”.
