La última milla se ha convertido en el siguiente gran reto de la logística en los últimos años. El auge del comercio electrónico propició la creación de diversas empresas encargadas de facilitar y solventar los pormenores cotidianos de las personas. Una de ellas, que tiene por objetivo “revolucionar la forma en que se hace el retail”, es JOKR, la startup de delivery de supermercado considerada empresa unicornio por su elevada inversión y planes de expansión, que hoy la posicionan entre las mejores del mercado.
En entrevista para Perú Retail, el cofundador y CEO para América del Sur de la conocida plataforma de reparto “ultra rápido”, Gonzalo Pozo, resaltó el valor agregado y diferenciador que los ha catapultado por encima de sus competidores. “Nosotros somos una plataforma de comercio electrónico que busca revolucionar la forma en que se hace el retail. Nosotros lo queremos lograr a través de la integración total de la cadena”.
Además, señaló que la mayoría de los procesos por los cuales un producto pueda llegar a la mesa del consumidor final, como preventa, posventa, la cadena logística, lo operan ellos mismos. “Tenemos partners logísticos, pero son un porcentaje menor”.
Y es que su constante apuesta por innovar los modelos operativos los potencia y les permite estar donde están. “Nosotros no corremos, estamos cerca del cliente. Y no solo físicamente. El proceso de compra es muy sencillo, con productos relevantes para el consumidor. Tenemos tecnología de punta dentro de nuestros pequeños centros de distribución. Tenemos toda una integración con la logística de última milla. Somos muy cercanos al cliente, todo es muy ‘hiperpersonalizado'”, agregó Pozo.
Para JOKR, su objetivo es claro: innovar el proceso de compra de supermercado, al punto de reemplazarlo. “Si uno hace un paralelismo con el retail tradicional, es como si el supermercado se transformase ante tus ojos y estuviese como tú quieres verlo”, destaca el CEO.
JOKR busca revolucionar la forma en que se hace el retail
Esta constante planificación por innovar el mercado forma parte de la base con la que se creó la startup. “JOKR nació por una oportunidad grande de mejorar significativamente la experiencia de compra”, indica Pozo, enfatizando en los países con los que se catapultó la empresa. “Perú fue uno de los primeros mercados en Latinoamérica. Más del 90% de nuestros clientes y nuestros colaboradores demuestran satisfacción con JOKR“.
La plataforma maneja un stock de casi 2000 productos de supermercado, entre las categorías propias de Supermercado y ‘Héroes Locales’, su iniciativa por apoyar a los emprendimientos locales de los ‘polígonos’ donde realizan entregas. “Los ayudamos a multiplicar sus ventas 5 o 10 veces. Esto nos hace diferentes”.
Adicional a su programa de apoyo local, su distensión con otros jugadores del mercado, recaen en la conformación de un equipo fundador de talla mundial y equipos repartidos en varias partes del mundo que les permite un aprendizaje rápido y eficaz. A su vez, con un financiamiento que les permite centrarse en la región América, para desarrollar este modelo de negocio.
En el caso concreto de Perú, las operaciones les han ido bastante bien. Recientemente expandieron sus entregas al Sur de la capital. “Las operaciones en Sur chico han logrado mejores movimientos que en Lima Moderna. Ahora queremos probar Lima Norte y Sur, y luego en provincias”, adelanta Pozo.
JOKR, delivery de supermercado en 15 minutos
Ciertamente el marketing de JOKR enfatiza en su promesa de entregas instantáneas, en menos de 15 minutos. “La gran mayoría de nuestras entregas están inclusive bajo los 15 minutos. En promedio serían 10 minutos. Tenemos la promesa de entregar al instante y muy pocas entregas sobrepasan esta promesa”, reconoce el CEO de la región Sur de Latinoamérica, encargado de países como Perú, Chile, Brasil y Colombia.
Se encuentran también en México y Estados Unidos, y evalúan aterrizar en otros países, algunos -comentaba Pozo sin más detalle- serían Ecuador, Uruguay y Argentina. “Nos ayuda mucho la fortaleza de nuestro equipo de tecnología. Evaluamos países, ciudades y barrios. Tenemos mapeado polígonos de demanda en toda América. Y evaluamos estos polígonos donde el modelo podría funcionar mejor”, indica.
Ticket promedio en la aplicación
Según informa Gonzalo Pozo, JOKR tiene una tasa de crecimiento mensual que fluctúa entre 15 y 50%. “Crecemos todas las semanas. Debemos ser uno de los mejores retailers del sector”. Y este crecimiento interno se ve reflejado en las necesidades de sus clientes, ya que hasta la canasta promedio se ha visto en alza.
“Somos una alternativa real. Nuestra canasta promedio ha crecido casi 60% en los últimos 3 meses”, destaca. Y comenta que alguno de los comentarios de retroalimentación que reciben señalan que ‘JOKR me saca de un apuro’. “Tenemos semanas donde hay decenas de dólares en ticket promedio de compra. Cada vez estamos más cerca del ticket promedio de un supermercado”.
Proyección 2022
“Para los siguientes meses verán más productos en el catálogo, y nos verán más presentes en otros mercados”, resalta Pozo, que estima solo unos meses más para duplicar la cantidad de usuarios actuales en el Perú y en la región.
“Primero es demostrar que somos una empresa que puede tener escala internacional rápidamente y que es exitosa en cada lugar donde opera, y exitosa en conseguir y retener clientes. Los inversionistas que nos acompañan desde el día cero siguen apostando por nosotros hasta el día de hoy, lo que nos ha permitido tener una ronda de financiamiento como una empresa unicornio”, remarcó.
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