Kimberly Clark continúa expandiendo sus ventas a pesar de la aparición del Covid-19 y uno de sus planes es hacer crecer más su canal online, el cuál ha sido bien recibido por los consumidores peruanos.
Ana Bandle, Directora de Marketing de Kimberly Clark para Perú y Bolivia, indicó a Perú Retail que una de las primeras acciones luego de que se anunciara la cuarentena fue implementar un protocolo de seguridad y sanidad para sus colaboradores.
“Queríamos asegurarnos que nuestros trabajadores en planta y también los que iban a realizar home office tuvieran todas las herramientas necesarias y además estuvieran bien de salud”, sostuvo la ejecutiva.
Asimismo, nos comentó que la compañía tuvo que repensar los planes que se habían trazado al inicio de año, con la finalidad de adaptarse a un contexto distinto, donde el consumidor tendría que hacer uso de herramientas digitales.
LA AGENDA DE HUGGIES
En este sentido, Kimberly Clark tenía en agenda el lanzamiento de Huggies Xtra-Flex, así que se trabajó toda la experiencia de marca de manera distinta a través de medios digitales.
“Desarrollamos un enfoque más digital, ya que los consumidores se estaban conectado más por este canal. Trazamos una estrategia en redes sociales como Instagram que involucraba a influenciadores del medio como Gianella Neyra, Renzo Schuller, entre otros que nos ayudaron a conectarnos con nuestra audiencia que eran los padres”, explicó Bandle.
El lanzamiento de Huggies fue exitoso porque generó contenido de valor para los consumidores sobre tareas cotidianas y de entretenimiento, además de resaltar todos los atributos que tiene el producto.
Por medio de la cuenta de Huggies se realizó una charla en vivo con los influenciadores para presentar el nuevo Huggies Xtra-Flex, donde se logró impactar alrededor de 220 mil personas y se generaron más de 1500 comentarios.
“Para nosotros era importante que el consumidor pueda ver bien el producto y entender sus cualidades. Nosotros tenemos un demo de cómo funciona el producto y nuestro reto fue trasladar toda esa experiencia al mundo digital, así que a través de los influenciadores realizamos la demostración con kits que les enviamos para que ellos mismos pudieran enseñarles a las personas el nuevo atributo del pañal y quedamos muy satisfechos con el resultado”.
En cuanto a los próximos lanzamientos, la ejecutiva comentó que la idea es seguir presentando novedades por medio del canal online donde su público objetivo está cada vez más pendiente.
“Estar conectados de manera digital es algo que vamos a mantener, sin descuidar también la presencia que tenemos en televisión, radio y paneles que suman mucho al llegar a nuestro consumidor final”.
Asimismo, comentó que Huggies se alista para presentar una novedad en medios digitales para las consumidoras.
“En un mes y medio o dos, estaremos presentando una plataforma donde la consumidora va a tener acceso a contenido relacionado al embarazo y cómo llevar ese proceso. Queremos seguir creando contenido relevante que ayude a nuestros clientes en su día a día mediante nuestros productos, pronto vamos a dar más detalles”.
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¿Cómo han ido evolucionando las ventas desde el inicio de la cuarentena?
Para Kimberly Clark el panorama no ha cambiado mucho, aunque han notado una ligera variación al iniciarse la cuarentena debido a que los compradores se abastecían de muchos productos de higiene y cuidado personal.
“Nuestros productos son parte de una canasta esencial y el cliente lo necesita diario, pero vimos que el consumo en los hogares ha cambiado sobre todo en la frecuencia de compra. Ahora las personas cuando compran se abastecen mucho más para no salir a diario, pero vemos que con la apertura de las tiendas en general hay una mayor estabilidad”.
Proyecciones a fin de año
Kimberly Clark espera que el cierre de año sea positivo en ventas y sobre todo que su canal online (que representa el 1% de las ventas) continúe creciendo y se dupliquen las ventas hasta el cierre de este año.
Su expectativa es que el crecimiento se dé por encima de lo que crece la categoría, al haber potenciado más su presencia por medios digitales y redes sociales.
En cuanto a sus tiendas virtuales en Mercado Libre y Mercado Ripley, Ana Bundle nos mencionó que mes tras mes las transacciones han ido creciendo y se espera que esta tendencia continúe por el resto del año.
“Nosotros queremos entender las necesidades de este nuevo consumidor que ha cambiado luego de la pandemia, nos enfocamos mucho en innovación y estamos estudiando nuevos atributos para implementarlos en nuestros productos y que estos cumplan con las expectativas de los clientes”, finalizó.
