La venta online ha venido creciendo exponencialmente desde el inicio de la pandemia, aunque el crecimiento en cada canal online ha sido distinto. A pesar que los usuarios tenían predilección por las compras a través de una PC o laptop, las versiones móviles de las tiendas fueron ganando más terreno. A pesar de esto, la tendencia ha cambiado rápidamente y las aplicaciones se han convertido en un canal de ventas importante, generando el 34% de las ventas online a nivel global.
Pedro Mont, director de Platanitos, menciona que las transacciones en la app de Platanitos se han triplicado, y ahora ya superan las ventas de la web móvil Platanitos.com. Asimismo, comenta que la apuesta por las apps a través de servicios diferenciados es el paso correcto para toda empresa que busque potenciar sus ventas. Por ejemplo, los Puntos Platanitos que convierten las compras en crédito para futuras transacciones en este marketplace están presentando cada vez más acogida entre el público.
La popularidad de las aplicaciones
Según el estudio de eMarketer en EEUU, el 88% del tiempo de los usuarios en internet se usa en apps y solo 12% en webs. Esto representa una gran oportunidad para los retailers se aumentar su presencia online.
Como canal de ventas, las apps han demostrado que son mucho más convenientes que la web. Esto debido a su navegación más rápida y la posibilidad de acceder a los productos favoritos de los usuarios con tan solo un click o un swipe, sin necesidad de digitar o memorizar direcciones web.
Por otro lado, se encuentran las super apps, aplicaciones que integran diversos servicios y otras apps en un mismo lugar, ayudando al usuario a encontrar todo en un mismo lugar. Un ejemplo es WeChat, con más de mil millones de usuarios en China, es una app que integra todas las funcionalidades de WhatsApp, Facebook, monedero electrónico, videojuegos, e incluso app store dentro del app.
“Presento un escenario. Imagínate que el cumpleaños de tu mama se acerca. La app de Platanitos, revisando los productos que ha visto tu mama en Platanitos.com, te puede sugerir qué regalarle y enviárselo envuelto en papel de regalo con solo un swipe desde tu app. Ese es el tipo de situaciones veremos en un futuro bastante próximo”, finaliza Mont.
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