El ecommerce es uno de los modelos de negocios de mayor crecimiento durante la crisis sanitaria. Con el confinamiento, las personas se mudaron al Internet para hacer sus compras cotidianas. En virtud de esto y en aras de poder cumplir con las expectativas en los tiempos de entrega de los compradores, las cadenas de retail están apostando por las Dark Store.
La Comer y Home Depot son dos de las grandes cadenas de retail que están incorporando este modelo de negocio en su estrategia. Las Dark Store o tiendas fantasmas son almacenes que operan como centros de distribución, de hasta 500 metros cuadrados, que suelen ubicarse en puntos estratégicos para tener una mejor cobertura y mejorar sus tiempos de entrega para quienes realizan compras en sus tiendas en línea.
La Comer está considerando actualmente la apertura de una dark store después de los crecimientos que registró su tienda en línea durante el 2020. Para conocer la operación de este formato, Rogelio Garza, director de finanzas de la cadena, adelantó a finales de febrero los resultados financieros de 2020.
Por su parte, Home Depot informó que la cadena de tiendas de mejoras para el hogar explorará este formato, que está considerado como parte de los 3,300 millones de pesos que invertirá durante este año para crecer en México.
Las tiendas oscuras o fantasma operan sin tener contacto directo con los clientes. Reciben los pedidos de las compras que se realizan en las aplicaciones y tiendas en línea y los empleados de las bodegas se encargan de alistar las mercancías para su envío.
Felipe Porter, vicepresidente de ventas en Beetrack, comenta que este tipo de puntos de distribución directamente asociados a la tienda en línea están tomando un protagonismo importante entre los retailers, porque el esquema les permite recortar a la mitad los tiempos de entrega. Y ante el boom del ecommcere, las cadenas que hacen la diferencia son las que entregan en un menor tiempo.
El especialista en logística afirma que este esquema, además de hacer posible las entregas en menos de 24 horas, también es una opción para la expansión geográfica, dado que suelen ubicarse en puntos estratégicos que permiten atender a los compradores que se ubican en las zonas con mayor demanda, en las que no cuentan con una tienda física.
“Van a poder abastecer mucho más rápido y, por ende, van a tener más clientes. Además, son clientes que están dispuesto a pagar más para que el producto esté lo antes posible es su poder”, declara.
El crecimiento de las dark store va en línea con el aumento del ecommerce, que en 2020 alcanzó un valor de 316,000 millones de pesos, lo que equivale al 9% del total de retail nacional, de acuerdo con datos del Estudio de Venta Online 2021, elaborado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
