La Curacao siempre ha tenido como objetivo brindar “la mejor experiencia” de compra a sus clientes y, por ende, está en constante busqueda de soluciones que le permita dar un servicio de calidad a los más 1,5 millones de visitantes mensuales que ingresan a su sitio web.
Debido a ello, el retailer fue seleccionado por Reset Local Planet, representante de Eyezon en Perú, para probar las ventas en vivo en el mercado peruano. La propuesta fue del agrado de la cadena de electrodomésticos pues desea mejorar su experiencia de compra a través de las plataformas digitales para aumentar sus ventas.
La marca propiedad del Grupo EFE lanzó un período de prueba de 12 semanas, donde dependientes expertos trabajaron como streamers. Esta herramienta de ventas por videollamadas es flexible y permite a los sitios de comercio electrónico personalizar el servicio. Además, posee funciones para conocer las necesidades de los retailers y los clientes.
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¿Cómo funcionan las ventas por videollamada de La Curacao?
La Curacao etiquetó su botón de Eyezon como «Video Consulta en Vivo». Los asesores tecnológicos, conocidos como Teckys, organizaron sesiones de compras en vivo desde zonas de transmisión específicas y mostrando sus rostros.
Durante las videollamadas en vivo 1 a 1, el cliente se comunicaba con el streammer a través del chat, y éste respondía todas sus preguntas a través de un video en vivo. Los clientes pudieron realizar consultas tal como lo harían en la tienda, generando que aumente su confianza de compra en línea.
Las ventas por videollamada resultaron un éxito
Durante el período de prueba, La Curacao tuvo una tasa de clics para solicitar videollamadas del 27,3 %, y una tasa de transmisiones del 17,8 %; lo que resultó en una tasa de conversión para el carrito del 8,6 %. Gratamente sorprendidos por el aumento en las conversiones de su sitio web, el retailer decidió seguir con el proyecto después de que concluyó el período de prueba de Eyezon.
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La compañía dijo sentirse contenta de fortalecer su ecosistema digital a través de nuevos canales de atención y permitirle a los usuarios vivir una experiencia de compra personalizada. Además, señaló que seguirá presentando soluciones innovadoras para seguir acercándose a sus consumidores.
