La Curacao potencia la innovación en el comercio minorista de electrodomésticos en Perú con el lanzamiento de su nuevo formato “Shop-in-shop”. Este concepto revoluciona la experiencia de compra al ofrecer a las marcas una visibilidad privilegiada: cada una puede diseñar su propio espacio, instalar sus muebles y exhibir las últimas novedades de su tecnología, brindando a los clientes un recorrido más dinámico e interactivo.
Con este enfoque, cada marca funciona prácticamente como una tienda independiente dentro de los locales de La Curacao. Los visitantes también contarán con asesores especializados de cada marca, quienes brindarán orientación directa y detallada sobre los productos. El modelo, que ya ha tenido éxito en mercados internacionales con referentes como Apple e IKEA en las tiendas de Best Buy, busca replicar esa experiencia diferenciada en el mercado peruano.
La remodelación y adecuación de la primera tienda bajo este formato ha demandado una inversión de S/ 1 millón. Robert Schuldt, gerente general de Conecta Retail (La Curacao y Tiendas Efe), enfatizó en entrevista con Perú Retail que “no se trata de una simple remodelación, sino de un cambio radical en el modelo de nuestras tiendas, con el objetivo de ofrecer una propuesta de valor completamente distinta a nuestros clientes”.
¿En qué tienda lanzó La Curacao su nuevo formato y qué ofrece?
La tienda que inaugura este innovador formato es la ubicada en la avenida Javier Prado, reconocida por ser una de las vías con mayor flujo de personas y vehículos en Lima. Con más de 1.000 metros cuadrados de superficie, este local —considerado el más representativo de La Curacao en el país— ha sido cuidadosamente reinaugurado para maximizar la experiencia del cliente, optimizando la distribución de espacios y ofreciendo un recorrido cómodo, intuitivo y atractivo para cada visitante.
El nuevo modelo albergará a más de 50 marcas, cada una con su propio “corner” y mobiliario personalizado que refleje su estilo y propuesta comercial. Entre ellas figuran nombres como Tesla (televisores), Starlink (internet satelital de Elon Musk), GoPro (con una experiencia inmersiva en cámaras) y Amazon. Marcas consolidadas como Samsung, LG, Sony y HP también tendrán presencia destacada, reforzando la amplitud y competitividad de la oferta disponible en este nuevo formato.
“Más allá de la exhibición de productos, la tienda ofrecerá servicios complementarios esenciales. Habrá un especialista de servicios disponible para configurar e instalar productos, como Office 365 o un antivirus en laptops, o coordinar la instalación de un televisor a domicilio”, señaló Robert Schuldt durante la entrevista con Perú Retail.
En línea con su estrategia omnicanal, el local funcionará como el principal punto de entrega de compras online de la cadena en Perú, reforzando la sinergia entre la experiencia física y digital. También contará con kioscos interactivos, incluido uno del marketplace “Juntos”, que ofrece más de 150.000 productos y permite comprar para recoger al día siguiente en tienda o recibir en casa, consolidando a La Curacao como un jugador clave en la convergencia entre retail físico y comercio electrónico.
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China TCL tendrá su primera tienda dentro de La Curacao
Un hito destacado de la renovada tienda de La Curacao es la apertura de la primera “Perfect Store” de la multinacional china TCL en Perú, ubicada en el segundo piso del establecimiento. Este espacio exclusivo, de aproximadamente 300 metros cuadrados, constituye una alianza estratégica que refleja la creciente relevancia de TCL en el mercado peruano, donde ya se ha consolidado como líder en ventas de televisores.
“Vamos a tener la primera tienda en el Perú de TCL, que se llamará Perfect Store. Estará ubicada en el segundo piso de nuestro establecimiento y contará con aproximadamente 300 m². Esta tienda se encontrará dentro de nuestra tienda principal, y hasta ahora no existe ninguna otra Perfect Store de TCL en el país. La apertura de este espacio representa una alianza muy potente, dado que TCL continúa ganando cada vez más relevancia en el mercado peruano”, explicó Schuldt.
En la “Perfect Store” de TCL, los clientes podrán explorar no solo la amplia gama de televisores de la marca, sino también su línea blanca completa, que incluye refrigeradoras y aires acondicionados, así como toda la línea de audio. El espacio está diseñado con zonas exclusivas que permiten probar los productos de manera privada, como un televisor de 116 pulgadas o los equipos de sonido de TCL, ofreciendo una experiencia inmersiva y de alta calidad.
Proyecciones de crecimiento
La inversión no solo se centró en la fachada moderna, sino también en un cambio completo del “layout” interno, pasando de un modelo de módulos de venta centralizados a puntos de venta directos en las principales categorías, buscando mejorar la experiencia del cliente y la postventa. Con este nuevo formato, La Curacao tiene ambiciosas proyecciones: esperan que el ticket promedio de venta aumente en al menos un 20%, pasando de 1000 a 1200 soles.
“Este incremento se fundamenta en tres pilares: la venta de productos de mayor tecnología y precio, la inclusión de servicios asociados (como instalaciones y software), y el “cross-selling” de las ventas online, estimando que el 30% de los clientes que retiren productos comprados en línea realizarán una compra adicional”, explicó Schuldt a Perú Retail. La expectativa es que esta tienda facture por encima de 20 millones de soles al año.
Actualmente, el 80% de las ventas de la cadena provienen de provincias y el 20% de Lima, con una participación de mercado del 10% en Lima y del 30% en provincias. Dado que el mercado de electrodomésticos en Lima representa el 50% del total, este nuevo formato es clave para la estrategia de crecimiento y posicionamiento en la capital.
Además, Robert Schuldt, Gerente General de Conecta Retail (La Curacao y Tiendas Efe) dio a conocer a Perú Retail que “inicialmente, el formato “shop-in-shop” se aplicará en centros comerciales de Lima que cuenten con tiendas de más de 500 metros cuadrados, evaluando su expansión a provincias en una segunda etapa, dependiendo de los resultados”.
Planes de expansión de La Curacao
En contraste con este formato de grandes tiendas, La Curacao también tiene planes de expansión con 10 nuevas tiendas más pequeñas (100 metros cuadrados) para este año. Estas tiendas se ubicarán en ciudades de 50.000 a 100.000 habitantes donde la competencia de grandes superficies no llega, con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas, cumplir sus sueños y facilitar el acceso a electrodomésticos a través de créditos accesibles. Tres de estas tiendas ya han abierto en Lomas, Zarumilla y Guarmey.
En cuanto al crecimiento general, La Curacao proyecta un crecimiento del 10% este año, esperando facturar 1200 millones de soles. El mercado de electrodomésticos en Perú ha crecido un 7.5% a la fecha. Los electrodomésticos con mayor rotación y ventas son las lavadoras, que crecieron un 20% debido al clima y la baja penetración en los hogares (menos del 40% aún).
Los televisores crecieron más del 10% por eventos deportivos y la entrada de marcas chinas de alta calidad a precios más accesibles. Finalmente, la telefonía sigue siendo una categoría en constante crecimiento anual, impulsada por la alta posesión de dispositivos (más de un teléfono por persona en promedio) y la rápida renovación por estatus y eficiencia.
El mercado total de electrodomésticos en un año completo se estima en 8.000 millones de soles, con 6.000 millones de soles correspondientes a electrodomésticos clave y 2.000 millones a telefonía (productos desbloqueados), según los datos revelados por Schuldt. “La entrada de marcas chinas de alta calidad, como TCL, Hisense, Yfalco en televisores, y Honor y Oppo en telefonía, ha tenido un impacto significativo al ofrecer productos de alta tecnología a precios medios”, agregó.
“Esto ha dinamizado el mercado y ha permitido que los consumidores adquieran productos premium, como televisores de 75 pulgadas de muy buena calidad, por menos de 1.000 dólares, algo impensable anteriormente”, comentó Schuldt a Perú Retail. Además, reveló que La Curacao ya cuenta con muchos espacios dedicados a TCL en sus tiendas y evaluará la posibilidad de integrar “Perfect Stores” más grandes en futuras implementaciones del formato “shop-in-shop”.
