El COVID-19 y los diversos conflictos han modificado los hábitos de las personas. Ante esto, muchas marcas y retailers de bienes de consuno se han visto en la obligación de adaptarse a los cambios para atender las necesidades de los consumidores.
Según el informe de Kantar “Winning Omnichannel Latam 2022”, a pesar de las difíciles circunstancias socioeconómicas a las que se enfrentan diversos mercados latinoamericanos y a las restricciones de movilidad, la pandemia aceleró el crecimiento de los canales en línea, debido a que la digitalización generalizada de los servicios de compras minoristas comenzó a ofrecer diversas opciones a los clientes para adquirir bienes de consumo de alta rotación (FMCG), proporcionando una mejor selección de gama, conveniencia y facilidad de acceso.
Actualmente en la región existen diversos servicios para realizar compras online, como las plataformas de e-commerce Pure, aplicaciones de mensajería, así como las plataformas de comercio electrónico de los hipermercados y supermercados.
El crecimiento de estos medios de comercialización que ahora usan las empresas minoristas refleja el impacto que ha tenido el impulso de la digitalización en los negocios de Latinoamérica. Hoy en día todos los minoristas que deseen mantenerse en el mercado deberán implementar las nuevas tendencias y enfrentarse a los desafíos de transformación.
Tendencia en el gasto los consumidores
De acuerdo con Kantar, pese a que existan menos restricciones por los avances de vacunación, los hábitos de consumo que las personas han adoptado en los últimos dos años no han desaparecido. La consultora refiere en su informe que los consumidores, acostumbrados a las restricciones de movilidad y las difíciles situaciones económicas, continúan gastando con cuidado y buscando aquellos canales minoristas que brinden lo mejor relación calidad-precio.
“Estos cambios han jugado un papel clave en la velocidad a la que los canales se han adoptado para satisfacer las necesidades de los compradores”, subrayó el documento. Además, Kantar señaló que en general el año pasado el índice de valor del gasto por canal en Latinoamérica aumentó un 26% frente al 2019.
Asimismo, mencionó que los canales no convencionales desarrollados recientemente, como Specialized Stores y Pharma Cosmetics, crecieron más hacia finales de 2021. No obstante, el crecimiento para el canal mayorista convencional fue más lento.
A medida que el online fue ofreciendo mayor comodidad para los consumidores, en el 2021 versus 2020 en la variación del gasto se evidenció una mayor tendencia hacia los canales de conveniencia y specialized stores, dejando atrás a los canales más tradicionales como los hipermercados y supermercados.
Durante los últimos dos años los canales minoristas han logrado un crecimiento de compradores de forma online y en sus tiendas. Esto ha generado que, mientras las restricciones por el confinamiento se relajan en la región, las misiones de abastecimiento se vuelvan menos importantes y los viajes de compras más frecuentes, lo que le ha permitido a los consumidores adquirir más marcas y categorías.
El crecimiento de los canales se ha obtenido en gran parte gracias a la digitalización, a las compras online y a la diversificación en las tiendas, ya que con una mayor oferta de productos se puede satisfacer las necesidades de los compradores.
A pesar del panorama optimista de los últimos años, para esta segunda mitad de 2022 las empresas continuarán enfrentándose a retos importantes en el ámbito de la adaptación a las nuevas tecnologías, para estar presentes en cada canal en los que los consumidores estén interactuando, pues se ha notado que los usuarios exigen cada vez más de estrategias omnicanales para tener una mejor experiencia.
Canales poco convencionales eligen plataformas digitales para ganar más clientes
Las plataformas digitales han permitido que los canales no convencionales tengan éxito, contribuyendo con mayores márgenes de crecimiento que el comercio moderno. Según relató el estudio, en 2021 en Latinoamérica hubo más de 7 millones de nuevos compradores gracias a la plataforma de WhatsApp.
Asimismo, las plataformas de ecommerce pure representaron 2,3 millones y las Apps de entrega 2,2 millones de nuevos compradores, lo que ayudó a aumentar la competencia con los servicios ofrecidos por los canales más tradicionales.
Por su parte, los canales modernos ya han evidenciado lo que las plataformas de comercio electrónico pueden hacer para aumentar el acceso a los compradores y a las crecientes cantidades de datos valiosos de bienes de consumo. De hecho, el 75% del gasto a través de plataformas e-commerce Non-pure permanece en el canal moderno.