El diseño, el visual merchandising y la ambientación comercial son aspectos muy importantes para disponer de un punto de venta diferente que permita una experiencia de compra memorable. En este sentido, resaltan dos puntos claves:
– Armonizar el espacio con los productos expuestos y los clientes.
– Gestionar, medir y analizar los resultados operativos del punto de venta.
Ahora, si la valoración cualitativa es compleja pensemos en aspectos más objetivos: ¿podemos analizar de manera cuantitativa ese espacio? Y es que de nada nos sirve contar con un establecimiento que recibe muchas visitas si no somos capaces de sacarle partido a las mismas.
La planificación y gestión del espacio es muy importante, por lo que se debe favorecer el tráfico y rotación de surtido en la tienda. Existen muchos elementos a tener en cuenta en la tienda, pero lo más importante es lograr la mejor experiencia del cliente.
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Por ello, el tamaño de la tienda o el espacio que ocupa, estará en función del tipo de compra, las categorías que integren el portafolio y la arquitectura de surtido de productos, en marcas, tamaños y estilos.
La estrategia de la cadena logística, sin duda es otro aspecto que influye en la administración de espacios, ya que la frecuencia de compra, el tamaño mínimo de lote de compra, y la manera en que llega hacia el punto de venta, influirán en la cantidad requerida para transportar y almacenar.
Todo este esfuerzo debe ir encaminado a generar valor para los clientes. Deben ser mejoras medibles, simples de ejecutar, sostenibles en el tiempo, replicables y rentables; que su esfuerzo de desarrollo e implantación no supere a sus beneficios.
En el comercio minorista, la gestión del espacio debe tener como objetivos importantes la mejora del servicio al cliente y el aumento de la rentabilidad: optimizando el piso de venta, adecuando el stock, facilitando el proceso de venta, generando emociones y experiencias memorables, favoreciendo la compra y el retorno del cliente.
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