De acuerdo con un estudio realizado por Harris Interactive, cada 2 de 3 usuarios (68%) de smartphone o tablets han tratado de realizar una compra desde su dispositivo, pero entre todos ellos, el 66% ha fallado al completar la operación debido a la falta de experiencia o al ser un proceso difícil.
Si bien las empresas invierten mucho dinero para llegar a los consumidores en el punto de venta por medio de aplicaciones, existen diversos factores que afectan a los usuarios antes de completar las transacciones.
Así, lograr que el pago sea más rápido sería una de las claves para el éxito. Cerca de la mitad (47%) de los usuarios que dejaron el proceso indicaron que lo hicieron porque fue demasiado largo. Y un 41% señaló que terminar el pago resultó muy difícil.
Por ello, los consumidores continuarán exigiendo un proceso de pago móvil simple y razonable. Hasta que los retailers no comprendan esta situación, los usuarios seguirán sin terminar la compra.
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