DHL Global Forwarding, Freight, la empresa especialista en carga aérea y marítima de Deutsche Post DHL Group, comunicó nuevas prestaciones y funcionalidades para myDHLi, coincidiendo con el primer aniversario de la plataforma digital.
Luego del lanzamiento de myDHLi y el aumento de las reservas y ventas online en un 56% (comparando el primer trimestre del 2020 y del 2021), la empresa experta en logística amplió la disponibilidad global de la plataforma de 7 a 62 países.
La ampliación viene acompañada de mejoras en las funcionalidades existentes, como la incorporación de una opción que permite ‘guardar y editar’, y nuevos servicios como ‘Los Informes myDHLi’ para aumentar la transparencia de los envíos.
Cabe destacar que, la plataforma está disponible para los clientes de transporte de carga por carretera, comenzando su implementación en Turquía.
Ricardo Barrios Country Manager de Global Forwarding, mencionó que myDHLi es un ejemplo del avance que se está haciendo sobre digitalización para mejorar la experiencia del cliente.
“El resultado es que los clientes pueden reservar fácilmente sus envíos a través de la plataforma, que sigue tendencias de diseño moderno, teniendo un control total sobre las cotizaciones mediante un proceso de transparencia total. A finales de 2020 teníamos 1.000 clientes en la plataforma. Ahora, apenas cuatro meses después, alcanzamos un récord con 3.000 clientes repartidos en 62 países”, afirma el ejecutivo.
La marca destaca su funcionalidad para presupuestar y hacer una reserva, “Quote + Book”, que permite tener una mayor usabilidad basada en el análisis del comportamiento del usuario y los principios del diseño actual.
Es así que, los clientes pueden guardar la información en cualquier momento y reanudar el proceso más tarde durante la validez de la oferta para que, en caso que los datos clave no estén disponibles al principio del proceso de reserva, se puedan recuperar posteriormente para completarlos. Además de mejorar la usabilidad, la plataforma ofrece los ‘Informes myDHLi’ un nuevo servicio que proporciona una visibilidad completa de los datos de envíos anteriores y actuales mediante un análisis más detallado.
Todas las mejoras de la plataforma están enfocadas a mejorar la experiencia del usuario al tener una visibilidad de 360 grados de los envíos desde el inicio del proceso hasta el final, sin importar la etapa en la que se encuentre el envío; un enfoque multicanal, para que toda la información esté disponible de forma combinada en un solo lugar.
