La satisfacción de los consumidores, por medio de las páginas web del e-commerce, continúa registrando un crecimiento. Con una ganancia de 1.2%, representa un logro de 81.1 en la escala de 100 de la ACSI.
“Justo como lo habíamos previsto en el sector público, los consumidores disfrutan de la facilidad y la conveniencia del e-commerce y las transacciones online. El e-commerce cambiará rápidamente incluso a las industrias más tradicionales. Las reglas en este sector serán establecidas a través de las nuevas tecnologías, como los teléfonos móviles”, mencionó Claes Fornell, fundador de ACSI.
El retail online creció 1.2%, registrando un resultado de 82 en la escala de ACSI, superando a las tiendas físicas, las cuales registran 76.6. Amazon continúa liderando la industria.
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