La pugna por la dominación del ecommerce está llevando a Walmart desde hace tiempo a reestructurar su modelo de negocio online, exactamente un proceso en el que han estado trabajando los dos últimos años y que está a punto de dar sus frutos.
El retailer norteamericano ha trabajado en mejoras en su tienda online que serán visibles en los próximos meses, tal como afirma Ben Galbraith, Vicepresident of Global Products de Walmart Global eCommerce.
En las próximas semanas, Walmart estrenará un nuevo diseño para su tienda en línea, “más sencillo, atrevido y moderno, adaptativo además a cualquier tipo de plataforma: desktop, tablet y móvil”, apunta Galbraith en un post en el blog de la empresa.
“El diseño se ha comenzado en base a tablets pequeñas, para optimizarlo después a pantallas más grandes que tienen diferentes mecanismos de navegación: navegación táctil vs navegación por ratón”.
Innovando en la personalización y recomendaciones de producto
Pero la principal apuesta de Walmart viene por la personalización, algo que ya ofrece Amazon desde hace tiempo gracias a herramientas big data.
“Esta actualización de Walmart.com ahora sí se adapta mucho más a nuestros clientes, personalizando mucho más que antes el contenido sobre el conocimiento del histórico de nuestros clientes”, asegura.
“También hemos aumentado la calidad y frecuencia de las recomendaciones de artículos personalizados en todo el site. Estas recomendaciones se pueden basar en búsquedas anteriores de un cliente, o compras que haya realizado en nuestro site, pero también se ofrecen sugerencias de artículos que otros clientes normalmente compran junto con otro producto. Somos capaces de ofrecer sugerencias más relevantes porque ahora somos capaces de extraer datos del comportamiento del cliente tanto en tienda online, como en tienda física”, apunta.
Apuesta por la multicanalidad
Desde Walmart ya tienen claro que el canal online no fagocita el negocio brick-and-mortar, por lo que la nueva web de la compañía integrará experiencias digitales y físicas para ayudar a los clientes a sacar el máximo provecho.
“Una forma en la que estamos haciendo esto desde nuestro site, es a través de la nueva opción ‘My Local Store’, que permite a nuestros clientes explotar las características de sus centros Walmart más cercanos, incluyendo una lista con las últimas ‘rollbacks’, así como una selección de cupones descuento para canjear en tienda o un buscador que permite planificar las visitas a la tienda física”.
Las páginas de ficha de producto también han sido revisadas. Las imágenes de producto tienen un mayor peso, con mucho más detalle y enfoque.
También se han simplificado la presentación de opciones de compra y se han enriquecido las descripciones de producto, además de dotar de mayor visibilidad las “reviews” de los usuarios.
Carritos abandonados
Walmart era consciente de que no tenía el mejor proceso de check out, traduciéndose en muchos carritos abandonados. Después de analizar la problemática, desde el equipo de eCommerce se ha optado por simplificar el proceso y llevarlo al estándar del check out de 3 pasos, es decir (y una vez que el ítem está en la cesta):
• Elección de método de envío: en Walmart está disponible tanto entrega en domicilio como recogida en tienda.
• Dirección de envío o tienda de recogida
• Método de pago.
La novedad llega – como se puede apreciar en la captura – que todo se realiza en la misma página, sin necesidad de cargar otra, sino a través de un método de navegación por pestañas.
“Pero el cambio más importante, y el que nuestros clientes no pueden ver, es la nueva plataforma ecommerce que hemos construido a medida durante los dos últimos años. Esta plataforma moderniza totalmente la tecnología que estamos utilizando para construir Walmart.com, desde nuestro potente buscados, los motores de personalización y las opciones de recomendación de productos. La nueva tecnología sienta las bases para las futuras actualizaciones que se hagan en la tienda online“, finaliza Ben Galbraith.
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