La suspensión temporal de los vuelos desde Lima hacia Aruba y Curazao, anunciada por LATAM Airlines Perú para los días 3 y 4 de enero de 2026, se produce en medio de una grave crisis regional. Esta medida surge tras los acontecimientos políticos y militares registrados en Venezuela luego de la captura de Nicolás Maduro por fuerzas de Estados Unidos. La situación ha generado gran incertidumbre entre los pasajeros sobre sus itinerarios y derechos.
Ante este escenario, el Indecopi emitió un pronunciamiento oficial para recordar a las aerolíneas sus obligaciones legales y detallar los canales de atención para los usuarios afectados. La entidad estatal informó que realizará acciones de supervisión directa en el aeropuerto internacional Jorge Chávez. El objetivo es verificar el cumplimiento de todas las disposiciones vigentes en materia de protección al consumidor.
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¿Cómo los pasajeros podrán gestionar las cancelaciones?
LATAM Airlines Perú precisó que la decisión de suspender sus operaciones durante las próximas 48 horas responde a una evaluación constante de la situación regional. La aerolínea indicó que la medida se tomó “considerando el contexto vigente en Venezuela”, motivo por el cual monitorean los hechos para determinar una eventual extensión. Esta acción preventiva busca garantizar la seguridad de los pasajeros y la tripulación ante el conflicto.
Los pasajeros afectados por estas cancelaciones en las rutas mencionadas podrán gestionar diversas alternativas comerciales a través de la sección “Mis Viajes” en el sitio web oficial. También se habilitó la aplicación móvil de la compañía para facilitar la autogestión de los cambios necesarios sin acudir al aeropuerto. Entre las opciones permitidas se encuentra el cambio de fecha o de vuelo en la misma cabina.
La empresa detalló que los cambios de vuelo se realizarán sujetos a disponibilidad y sin cobro de diferencia de tarifa durante un año completo desde la emisión del boleto. Asimismo, los usuarios tienen la posibilidad de solicitar la devolución íntegra de su pasaje si así lo prefieren por la contingencia. Esto incluye el reembolso de pagos por servicios adicionales como asientos, equipajes u otros cargos opcionales.
¿Cuáles son las flexibilidades impuestas por la aerolínea?
Las flexibilidades anunciadas por la aerolínea no se limitan únicamente a quienes tenían vuelos programados para los días de la suspensión inmediata inicial. Los pasajeros con itinerarios hacia Aruba y Curazao previstos entre el 5 y el 10 de enero de 2026 contarán con las mismas condiciones. Ellos podrán realizar cambios de fecha o solicitar devoluciones bajo los mismos criterios de gratuidad.
La aerolínea señaló que los pasajeros afectados ya están siendo contactados de manera proactiva utilizando los datos de contacto registrados en sus reservas originales. El objetivo central es informarles sobre las opciones disponibles y facilitar la gestión de sus solicitudes de manera remota. Con esto se busca evitar que los clientes tengan que acudir presencialmente a oficinas comerciales.
El Indecopi recordó que las aerolíneas tienen la obligación estricta de mantener informados a los usuarios sobre cualquier reprogramación de sus vuelos. Precisó que la información brindada por las compañías debe ser obligatoriamente “clara, oportuna y suficiente” para el consumidor. Esto permite que los viajeros tomen decisiones informadas respecto a sus planes de viaje en medio de la crisis.
Supervisión estatal
En el caso de los pasajes que fueron adquiridos mediante agencias de viaje, el organismo señaló que estos proveedores deben otorgar facilidades similares. El Indecopi verificará el cumplimiento de estas acciones a través de su Dirección de Fiscalización y su oficina en el terminal aéreo. Los usuarios pueden comunicarse con el WhatsApp Aeropuerto al 985.197.624, disponible las 24 horas del día.
La decisión operativa de LATAM se enmarca en un contexto de alta tensión en Venezuela tras la detención de Nicolás Maduro y Cilia Flores. Esta captura fue ejecutada por fuerzas de Estados Unidos mediante una operación militar directa en la ciudad de Caracas. Los reportes indican que la situación en el país vecino es volátil y afecta la seguridad de las rutas aéreas.
Finalmente, el presidente estadounidense, Donald Trump, afirmó que su país “gobernará” Venezuela hasta que se logre concretar una transición efectiva en el territorio. Diversos gobiernos de la región y del mundo han expresado una profunda preocupación por la rápida escala del conflicto armado. Las autoridades internacionales han hecho un llamado urgente a la desescalada y al respeto del derecho internacional.
