El vínculo que tiene una marca con el cliente o la lealtad entre ambos, existe en algunos casos pero eso depende de muchas cosas, dijo José Garrido-Lecca.
Explicó que algunas marcas logran vínculos menos estables porque no los mantienen vivos en el tiempo. Agregó que muchas compañías enamoran a los potenciales clientes pero una vez que ya los tienen los olvidan. Falta reforzar este aspecto, y ahí es donde falta usar los nuevos canales de comunicación y contacto.
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