Linio, una de las compañías de ecommerce más importantes del mercado peruano, ha logrado reducir sus tiempos de entrega de 10 días a solo 2 días, lo cual ha impactado positivamente en la satisfacción del cliente.
Y es que la compañía se está preocupando en mejorar la eficiencia en los tiempos de entrega a través de una flota de repartos propia.
“Hemos trabajado en la logística para lograr los mejores tiempos de despacho del ecommerce local, y somos los primeros en lanzar envíos gratis. Durante nuestra etapa piloto hemos visto que estas acciones han mejorado notablemente el ratio de conversión de compra”, revela Martín Romero, Country Manager de Linio Perú.
Linio también ha decidido introducir en el Perú el envío gratis o “free shipping” para productos despachados en Lima, con precio superior a los 99 soles y peso volumétrico menor o igual a 35 kilos.
De esta forma, Perú se convierte en el primer país de la operación regional de Linio en contar con este servicio.
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Recordemos que a principios del 2017, tiendas como Walmart o eBay introdujeron este servicio en el mercado estadounidense por compras superiores a los 35 dólares.
“Cada acción desarrollada en el Perú ha estado enfocada en mejorar la experiencia del usuario en nuestra plataforma, sea vía web o app móvil. En esa medida, hemos identificado que el momento que presenta mayor porcentaje de deserción dentro del proceso de compra está en el “carrito de compra”, donde el usuario se entera de cuánto le costará adicionalmente el envío de su producto y el tiempo de entrega estimado”, explica Romero en exclusiva a Perú Retail.
En ese camino, Linio proyecta un crecimiento superior al del mercado peruano este año, es decir más de 25% frente a lo alcanzado durante el 2016.
Es importante recordar que en el XIV Congreso Internacional de Retail 2017, llevado a cabo en Lima, la empresa de opinión pública GFK anunció mediante un estudio de mercado que Linio lidera las preferencias de compra online del público ‘Millennial’ peruano con el 30% del market share, a 7 puntos porcentuales de distancia de su más cercano competidor, Saga Falabella (23%) y Amazon (17%); este panorama es distinto al del año 2014, cuando un estudio presentado por la agencia Euromonitor mostraba que la participación de mercado para e-commerce en el Perú era liderada por Amazon (26.5%), seguido en menor presencia por Saga Falabella (10.1%) y por iStore (9.6%).
Actualmente, Linio Perú vende y despacha aproximadamente 50 mil productos cada mes, principalmente de las categorías de moda, salud, belleza y tecnología.
Dato. Perú es la tercera operación más relevante para Linio, junto a México y Colombia, y por delante de Chile, Argentina, Panamá, Ecuador y Venezuela.
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