En los últimos meses, la compañía de Jeff Bezos ha estado entrando a nuevos mercados e implementando estrategias de retail tradicional.
Ante ese contexto, Miguel Costa, Profesor del IE Business School de España, explica a Perú Retail el impacto que ha tenido la entrada de la marca estadounidense a Europa y América Latina.
El Boom de Amazon en España
Desde que Amazon llegó a territorio español, los grandes retailers tuvieron que adaptarse de manera obligatoria al comercio electrónico. Ante ello, Miguel Costa menciona que en toda Europa se siente una preocupación por la posible caída en las ventas que significa tener como competidor a Amazon.
“Es una gran preocupación no solo para España sino también para Europa, de hecho lo que se está produciendo son movimientos como especie de “lobby” entre las grandes empresas de retail. Estas fimas están teniendo conversaciones para ver cómo son capaces de enfrentar la situación de Amazon”, sostiene Costa.
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Debido a que aún no se ha establecido un impuesto al comercio electrónico, los grandes retailers en España están presionando al gobierno para que se pueda gestionar un impuesto al ecommerce.
“El éxito del gigante del comercio electrónico ha sido tan determinante que ha significado el cierre de una de las empresas más reconocidas en el rubro de juguetes como Toys R Us, que tuvo que darse de baja debido a la caída de sus ventas”, precisa el especialista de IE Business School.
Expansión de Amazon a Sudamérica
Costa indica que la ventaja de Amazon es que es fácilmente escalable, solo se tiene que garantizar las operaciones logísticas, en cuanto ellos puedan establecerlas para poder distribuir de manera rápida y segura, no tienen más restricciones.
En ese sentido son muy capaces de conocer bien al cliente y ofrecerle productos mejor adaptados y en menor tiempo.
Ante la importancia de la omnicanalidad en las empresas, Amazon ha apostado por los establecimientos físicos para poder estar más cerca del cliente.
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“Lo interesante es que así como Amazon ha sido capaz de dar el paso a inversa y desarrollar establecimientos físicos compitiendo con los retailers de la misma manera, los retailers clásicos no han sabido adaptar ni copiar sus grandes habilidades para adaptarlos a su modelo de negocio”, señala Miguel Costa.
Un ejemplo de esto, ha sido como esta empresa ha implementado dentro de sus canales Amazon Go.
De esta manera, las empresas del sector tradicional deben afrontar el gran reto de integrarse al comercio electrónico para no dejar caer sus ventas.
Las ventajas de la transformación digital
El comercio electrónico es una gran oportunidad para sacarle provecho a la tecnología y poder manejar datos del cliente para poder ofrecer un servicio y producto más personalizado.
Costa afirma que un gran ejemplo de esta transformación digital es Zara, que comprenden mejor a un cliente digital que espera que seas capaz de utilizar toda la información que tienes para facilitarle todo el proceso de compra.
Sin embargo, en la actualidad el mejor exponente del manejo de los datos del cliente en el medio del comercio electrónico es Amazon.
La marca estadounidense le brinda las facilidades al cliente para promover una compra más personalizada y rápida. “Te dice que han comprado los otros clientes, si hay una subida o bajada de precios, e informando con esos datos para generarte valor” menciona Costa.
La transformación digital en la actualidad es una obligación, antes era opcional. Si las empresas del canal tradicional no son capaces de poder adaptarse a los cambios, perderán fortaleza hasta tener que cerrar el negocio.
Lo que impulsa el comercio electrónico es la conexión con el cliente y poder conocer sus hábitos de compra para crearle valor en menor tiempo y de manera más personalizada.
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