Anuncia con nosotros
Subscríbete
  • Login
Perú Retail
  • Noticias Retail
    • Nacionales
    • Tecnología y Tendencias
    • Visual Merchandising
    • Estudios e Investigaciones
    • Especiales
    • Perú Retail TV
  • Países
    • América Latina
    • Bolivia
    • Chile
    • Colombia
    • Ecuador
    • Estados Unidos
    • Europa
    • Internacionales
  • Capacitación
    • VII FORO DE DISEÑO Y EQUIPAMIENTO DE TIENDAS
    • Cursos online Retail Pro pack
    • Curso Online: Principios Básicos de Gestión de Tiendas
    • Exhibiciones y Layouts Para Tiendas
    • Curso Online de Escaparatismo Conceptual y Visual Merchadising
  • Servicios
    • Anuncie en la Revista del Sector Retail
    • Asesoría Retail
    • Anuncia en la Guía del Retail
    • Capacitación In Company
    • Investigación de Mercados Retail
  • Guía Retail
    • Anuncie con Nosotros en la Guía del Retail
  • Directorio Horeca
  • Contacto
  • Shop
    • My account
    • Verificar
    • Carrito
    • Shop
No Result
View All Result
Perú Retail
No Result
View All Result

Inicio » Noticias Retail » Retail » Los consumidores están aprendiendo a reclamar y a exigir

Los consumidores están aprendiendo a reclamar y a exigir

13 Diciembre, 2012
in Retail

La imagen y reputación que tiene una marca es de suma importancia para la preferencia de los consumidores. Así, la percepción de alta confianza, de una filosofía que le da la razón al cliente, de un compromiso con su bienestar, de transparencia y de alta consideración de sus intereses pueden generar una larga fidelización hacia la firma.

En paralelo, el presidente de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI), Luis Salazar, comentó que el consumidor peruano ha evolucionado con respecto de dar a conocer sus apreciaciones y molestias respecto a las prácticas realizadas por la empresa. Así, “las nuevas generaciones están aprendiendo a reclamar y a exigir”.

“Lo que uno ve es que los jóvenes reclaman más que los mayores. Por eso es que se está dando esa evolución. Y en el tiempo, el consumidor está empezando a aprender dónde están sus derechos”, dijo Salazar en la presentación del informe “El consumidor opina”, elaborado por la Universidad del Pacífico (UP).

Noticiasrelacionadas

Roky's se diversifica y abre su primera tienda de conveniencia con "El Corner"

Rokys incursiona en el mercado de las tiendas de conveniencia con la apertura de ‘El Corner’

3 Octubre, 2023
Falabella volverá a tener sitios web independientes para cada una de sus marcas

Falabella volverá a tener sitios web independientes para cada una de sus marcas

3 Octubre, 2023

“Por ejemplo, en el sector Alimentos, el consumidor castiga inmediatamente cuando la empresa no está actuando bien”, mencionó.

En ese sentido, la vicerrectora de la UP coincidió con Salazar y señaló que ahora el consumidor es más exigente pues está más informado y educado. “Esto le da un gran poder para tomar decisiones que afecten a las prácticas empresariales”, refirió.

“El consumidor opina” reveló que la cuarta dimensión del Marketing, referida a la consideración de los intereses del consumidor en los objetivos de la marca, fue desaprobada por los peruanos analizados (3,048 personas), con un puntaje de 2.52 de un total de 5.

Por su parte, la segunda dimensión más baja fue la relacionada a la transparencia de las prácticas empresariales (Dimensión 3), la cual obtuvo un puntaje de 3.29.

“Este es un problema que existe a nivel nacional en general y no solo en temas de Marketing. Vemos que ya está empezando a haber un proceso de transparentar cada vez más las acciones, el cual es un proceso. Pero, de acuerdo a este estudio, aún falta trabajar en ello”, indicó Salazar.

Por su parte, la Dimensión 1, relacionada con el cumplimiento de lo que la marca ofrece, sobre la utilidad de la información otorgada y sobre sus responsabilidades al asumir una equivocación, recibió un puntaje de 3.76 de 5, reflejando una alta confianza (por encima del punto medio) en estas prácticas del negocio.

http://gestion.pe

loading...
ADVERTISEMENT

Noticias relacionadas

Roky's se diversifica y abre su primera tienda de conveniencia con "El Corner"
Entrevistas

Rokys incursiona en el mercado de las tiendas de conveniencia con la apertura de ‘El Corner’

3 Octubre, 2023
Falabella volverá a tener sitios web independientes para cada una de sus marcas
E-commerce

Falabella volverá a tener sitios web independientes para cada una de sus marcas

3 Octubre, 2023
Louis Vuitton, Nike o Chanel: ¿Cuál es la marca de ropa más valiosa del mundo?
Internacionales

Louis Vuitton, Nike o Chanel: ¿Cuál es la marca de ropa más valiosa del mundo?

3 Octubre, 2023
  • diseño de tiendas
                   
Facebook Twitter Pinterest VK RSS

© 2022 Perú Retail - Comercio minorista

No Result
View All Result
  • Noticias Retail
    • Nacionales
    • Tecnología y Tendencias
    • Visual Merchandising
    • Estudios e Investigaciones
    • Especiales
    • Perú Retail TV
  • Países
    • América Latina
    • Bolivia
    • Chile
    • Colombia
    • Ecuador
    • Estados Unidos
    • Europa
    • Internacionales
  • Capacitación
    • VII FORO DE DISEÑO Y EQUIPAMIENTO DE TIENDAS
    • Cursos online Retail Pro pack
    • Curso Online: Principios Básicos de Gestión de Tiendas
    • Exhibiciones y Layouts Para Tiendas
    • Curso Online de Escaparatismo Conceptual y Visual Merchadising
  • Servicios
    • Anuncie en la Revista del Sector Retail
    • Asesoría Retail
    • Anuncia en la Guía del Retail
    • Capacitación In Company
    • Investigación de Mercados Retail
  • Guía Retail
    • Anuncie con Nosotros en la Guía del Retail
  • Directorio Horeca
  • Contacto
  • Shop
    • My account
    • Verificar
    • Carrito
    • Shop

© 2022 Perú Retail - Comercio minorista

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist

Add address